Bonjour
J' ai été facturé sur le mois d'avril de l'abonnement à INA premier alors que ce service dysfonctionait depuis des semaines et que depuis il a même disparu de la liste du vidéoclub.
A noter qu'il était IMPOSSIBLE de se désabonner car on ne POUVAIT PAS pas à partir des interfaces free, ce qui est très étrange.
Pour toute réclamation, on est invité à envoyer un courrier RAR à free qui nous promet une réponse dans un délai digne des administrations de l'ancien temps. Ceci est totalement abusif et démontre l'entreprise de démotivation de la réclamation. Pourquoi irais-je dépenser autant pour un courrier pour mon simple bon droit et en usant de moyens antédéluviens.
Pour ma part, je trouve cela non recevable.
J'aimerais donc sans avoir à perdre du temps pour satisfaire une administration des réclamations hors du temps obtenir le remboursement des mensualités INA premier 1- sans avoir à le demander puisque le service n'est pas fourni 2-sans avoir à dépenser en euros et en TEMPS PASSE PLUS QUE LA SOMME INDUE.
J'invite free à me considérer comme un client et non comme un usager captif et donc 1- à me rembourser au plus tôt sans passer par une usine à gaz administrative et comptable qui entache l'image de modernité de ce fournisseur 2- à revoir ses pratiques et sa culture client qui relèvent d'un autre âge et me paraissent léonines, sinon abusives.