Le Médiateur des Télécoms va d'abord consulter son homologue chez Free.
Normalement, si tout est ok, la réaction est très rapide.
A défaut, il t'indiquera précisément ce qu'il faut que tu fasses.
Ce n'est que s'il y a un différent que ça peut trainer un peu plus.
Le Médiateur est à l'origine de sanctions de l'Arcep contre l'opérateur qui traine des pieds...

Il faut écrire un mail au médiateur des télécoms.
Après réclamation et LR/AR (obligatoire).
C'est gratuit, résultat assuré, délai 1 mois environ
http://www.mediateur-telecom.fr/home