Free et ses retours de mobile (location, panne...). Tout un poème !
Les réseaux sociaux sont truffés de cette pratique.
Sans doute une réminiscence du porno en ligne où on encaisse d'abord et on discute après (ulla oulala...).
Free a bien une Ecole 42, mais on n'y apprend pas une gestion professionnelle des retours.

Je conseille fortement de bloquer tout prélèvement en fin de contrat.
Au moins demander l'annulation du prélèvement indu à la banque
(cela peut être fait si on est sûr d'avoir rendu le mobile, preuve à l'appui).
Ensuite ce serait à Free de tenter les poursuites en vain...

Envoyer LR/AR avec les justificatifs demandés.
Préparer dans 1 mois la plainte auprès du Médiateur des Télécoms (c gratuit)
http://www.mediateur-telecom.fr/home