il faut poser ta question à Free.
Selon les CGV, Le retour est à la charge du client.

Je suppose que pour le matériel il s'agit d'une FreeBox
Si le déménagement ne peut se faire,
soit cette ligne n'est pas à son nom (ce qui effectivement entraine un déménagement impossible),
soit que la nouvelle adresse ne peut être desservie par Free (ce qui est possible, Orange devant alors créer une nouvelle ligne avant porta).

L'AR du renvoi du matériel devrait suffire.
Par sécurité, faire photo de tout le matériel renvoyé (box, cables, telecom...).
A ma connaissance, il n'y a pas de litige de renvoi de box chez Free.