Ce doit être un problème typiquement informatique.
Le second paiement a effacé la non exécution du 1er paiement.
Si bien que tu te retrouves à payer 2 fois.
L'informe à ticien n'a pas pensé que l'on pouvait payer une seconde fois, et que cela invaliderait le code erreur précédent.

Reste à savoir comment se faire rembourser.
Le 3244 n'a pas ces compétences.
Il te reste donc le courrier à Free.
Et encore faudra-t-il que tu leur prouves que tu n'as pas eu de sim la première fois.
Ta bonne foi contre une informe à tique.

Reste que si mon explication est correcte, il devrait y avoir d'autres personnes ayant subi la même erreur. Cela devrait se retrouver en scannant les réseaux sociaux ? Les seules preuves que tu pourrais rassembler.
Parce que cet incident est reproductible ! et que rien n'est aléatoire en informe à tique.