Bonjour Bataclan et merci de ces précisions,

Eh bien en fait nous avons toujours été prélevés sur le même compte. Cependant, ce n'est qu'une fois le 3244 appelé plusieurs fois qu'ils ont fait le rattachement, ce qui a entraîné la coupure de ligne de mon conjoint. C'est ce que j'ai maladroitement expliqué dans mon premier message.

Je vais faire en sorte de détacher ma ligne dès que possible.

Pour ce qui est du 3244, nous allons réclamer un responsable dès notre prochain appel.

Merci à tous pour votre aide !

Anna

Bonsoir,

Je n'ai pas tout compris vis-à-vis des histoires de XN ^^" mais il est certain que nos lignes sont déclarées impayées, en effet...

Nous allons donc insister pour obtenir un responsable.

En ce qui concerne le rattachement, je suis assez curieuse de savoir comment procéder ? Quand j'ai ouvert ma ligne, après mon conjoint, je n'ai pas eu le choix que de faire prélever sur le même RIB.
Il y a donc une possibilité que ce ne soit pas le cas ?

Merci encore pour votre aide.

Anna

Bonjour et merci beaucoup pour votre réponse rapide.

C'est dommage de devoir en arriver là, j'étais très contente de Free jusqu'à présent. On verra si j'y reviens plus tard, mais ils vont perdre aussi un abonné internet.

Bonne continuation à vous avec Free

Bonjour à tous,

Je viens à mon tour demander de l'aide, car je ne sais plus quoi faire.

Mon conjoint et moi-même sommes abonnés à Free Mobile depuis des mois sans soucis. En cas de besoin, leurs conseillers avaient jusqu'ici été très corrects et agréables. Tout ça pour dire que nous sommes satisfaits de cet opérateur, chez qui nous avons également la box.

Suite à un incident de prélèvement, dû à notre banque qui a commis une erreur, le paiement du mois de juin (fin juin donc) n'est pas passé. Bien entendu, ma 4G est coupée, et je reçois un sms pour m'en informer. Après avoir régularisé ma situation par CB le jour-même, j'attends patiemment la levée de restriction sur mon téléphone.

Bah pour résumer je l'attends toujours. Mon conjoint, de son côté, n'avait pas de problème, alors que nos deux forfaits sont prélevés en même temps. Mais mi-juillet nous appelons quand même le service client qui nous informe avoir un problème de serveur, ce qui explique que ma ligne n'ait pas été réactivée. Entre-temps, ils m'ont aussi coupé le téléphone, comme si je n'avais pas régularisé, et sur mon espace perso, rien ne fait mention de mon paiement.

La semaine dernière, 3e appel après qu'on m'ait dit que 'ma ligne sera réactivée dans la nuit' alors qu'il n'en est rien. A l'issue de cette nouvelle conversation, le mobile de mon conjoint est à son tour totalement coupé !

Bref, aujourd'hui ce sera sans doute la 5e fois que Free s'excusera et me promettra de remettre nos lignes en route...J'en ai marre, que puis-je faire ? J'ai l'impression qu'ils pataugent dans la semoule et moi j'ai vraiment besoin de mon mobile.

D'avance merci pour votre réponse,

Anna