Bonjour à tous,
Je publie ce message pour vous faire part de la situation assez ubuesque que je rencontre avec Free Mobile.
Alors que de coutume Free Mobile prélève notre compte entre le 02 et le 10 du mois depuis près de cinq ans pour nos deux abonnements de téléphonie mobile, l'entreprise de Xavier Niel a subitement décidé d'effectuer ce prélèvement le premier.
Ce n'était pas un drame à priori, notre compte était approvisionné à cette date.
Pour des raisons qui selon ma Banque le Crédit Mutuel, tiennent à cette date avancée, ce serait la cause du rejet du prélèvement. Il a ensuite été honoré le lendemain, donc le 2 août 2017.
Suite à la réception d'un sms et d'un mail de Free mobile, j'ai constaté que mon espace abonné portant sur nos deux numéros avait été restreint et que l'on me demandait de régulariser la situation par carte bancaire.
J'ai donc pris bouche avec le numéro d'assistance de Free au 32 44, dès le 2 août.
Il m'a alors été demandé de fournir une preuve de bon paiement, sous la forme d'un relevé de banque mentionnant le prélèvement. J'ai donc transmis un courrier, joint le relevé et un copie de la transaction bancaire le tout par fax au 0899906000 numéro qu'ils m'avaient indiqué. (J'ai d'ailleurs les accusés de réception des fax).
J'ai donc rappelé la hotline le lendemain pour avoir confirmation de la bonne réception le lendemain 03 août où on m'a confirmé avoir reçu mes documents mais qu'il fallait quelques jours pour traiter le dossier.
Ne voyant rien venir et aucun déblocage de mon espace abonné, j'ai rappelé ce lundi le 3244. Las, patatras, on m'explique, ce jour, que le dysfonctionnement serait dû à « la mise en œuvre de la loi Macron », sic, sans qu'il me soit précisé laquelle malgré mes demandes réitérées et insistantes. On me demande alors de régler la facture par carte bancaire, tout en m'assurant de son remboursement ultérieur, sans en préciser les délais.
Que pensez-vous que je doive faire ?
Existe-t-il des procédures à engager contre Free Mobile et auprès de qui dois-je les lancer ?
Je vous remercie par avance de vos réactions et de vos lumières.