Bonjour,
S'il y a de la bonne foi, on peut toujours négocier…..
Ex: quand j'étais avec Orange j'avais négocié l'annulation des frais en Andorre, au prétexte qu'il est impossible de se connecter toutes les deux secondes (c'est ce qui était facturé!) …….se connecter et se déconnecter prend effectivement plus de deux secondes !
depuis, quel que soit l'opérateur (Free bien sûr, maintenant) je coupe mon tél (plus simple que débrancher les datas sur mon type de tél.) et je peux skier tranquille, sans risquer des frais : de téléphone et de connection automatique de datas !

Dans votre cas, vous pouvez démontrer que vous n'avez jamais joué avant avec votre téléphone et que vous êtes victime d'une arnaque….si c'et pas le cas, si vous avez déjà joué, vous n'êtes pas en position favorable.