Bonjour, je vais essayer de résumer le problème au mieux, car quand j'y pense il est aberrant de voir ça encore aujourd'hui.
Voilà, ma femme change de portable et a besoin d'une nano SIM. Elle commence la démarche sur le net. N'ayant pas été sur le site Free depuis assez longtemps, on ne se souvient plus de notre mot de passe (jusque là rien de grave). le site nous propose de nous envoyer le mot de passe sur l'adresse mail renseigné. Hasard faisant, (à l'époque nous étions chez SFR, donc en nous inscrivant chez Free, nous avions renseigner une adresse SFR) SFR à bloqué ce compte mail car nous ne sommes plus chez eux probablement. Bref, on se dit que l'on va appelé Free pour renseigner une nouvelle adresse mail et valide. Et là, un vrai sketch ... FREE ne sait pas comment changer les adresses mail visiblement. (nous en sommes en 2019 et Free est un fournisseur d'accès à internet, on pourrait se dire que c'est chose assez simple à faire...).Cela va faire 10 jours que la personne au téléphone (très sympa au passage) a fait ce quelle pouvait pour remédier au soucis: L'information est remonté au plus haut, et réponse en 72H... C'était le 01 Juillet... On se déplace en boutique au bout de 3 jours et le conseiller propose de faire la même démarche, toujours aucune nouvelle (entre temps pour valider notre identité, Free nous demande de renseigner des coordonnées bancaires, ce que l'on a fait mais visiblement , c'est pire que la CIA pour pouvoir changer quoi que ce soit chez FREE, car rien à changer). Je rappel il y a 3 jours, et on me parle de remonter l'info en back office, bref en gros c'est, me dit-on, un service qui gère les soucis, mais avec qui on ne peut rentré en contact... Il y a quelqu'un en back office vraiment car cela fait 10 JOURS QUE JE VEUT RENSEIGNER MA NOUVELLE ADRESSE MAIL POUR POUVOIR DEBLOQUER LA NANO SIM!!! Bref en boutique on nous a quand même dit qu'il serai plus simple de résilier et d'aller ailleurs pour pouvoir utiliser un nouveau téléphone. Bref, on a FREE, on a rien compris