j espère que quel qu un de free suit les post ici ?? merci
je m explique
je m occupe des affaires de ma maman qui a 88 ans
depuis pas mal d année j avais pris un abonnement de 2 e a ma maman pour quelle puisse ns appeler ( enfants ) ou que ns puissions la joindre
jusque la tt allait bien tjrs 2 e par mois car ma maman ne passe pas son temps a telephoner ...
mais depuis le mois d avril l abonnement est passé a celui de illimité avec une remise a 9.99 pendant 6 mois et ensuite 19.99 e
j ai contacté le service de free mobile qui me precise que tt les abonnés a 2 e on recu un sms pour leur ''offrir'' cette abonnement en leur demandant de repondre oui ou non
je pense que ma maman a pensé que FREE lui faisait un cadeau ,
et ss vraiment savoir ce qu elle faisait je précise que son téléphone est un des plus basique ( téléphone et sms simplement aucunement internet ) j ai donc demandé a l opérateur au téléphone de revenir au forfait a 2 e , mais celui me dit que maintenant c est verrouillé ........ et j ai aussi demandé que free fasse un geste commercial a personne âgée avec une tt petite pension de conversion , trs réponse négative
je voudrais juste revenir a un forfait 2e et peut être un remboursement et surtout garder son numéro de portable car tt la familles proches et le groupe médical qui la suit on se numéro ainsi que les urgences téléphoniques .
quel qu un pourrait il me donner des informations sur les faits et les personnes a contacter pour régulariser cette situation .
merci
jacques