Bonjour à tous

Je tiens à remercier la communauté, et le forum en général, simplement parce qu'il existe et accueille tout le monde, y compris ceux qui ne sont pas clients...

Je n'en dirais pas de même des autres opérateurs, notamment SFR !
Je viens de m'enregistrer sur le premier forum en ligne que Google m'a donné. On ne m'a pas refusé, mais pour tenter de poser une question, si tu n'es pas client tu meurs...

Je voulais tenter d'aider mon frère, qui lui a été chez SFR. Il a résilié et est maintenant chez Bouygues mais il a oublié de résilier une assurance pour un mobile contractée lorsqu'il était chez SFR. Cela fait un an qu'il paie une assurance pour un mobile qu'il n'a même plus ! N'épluchant pas ses relevés bancaires, il n'a pas remarqué cette discrète ponction mensuelle sur son compte bancaire...

Le problème est que bien qu'il ait gardé le formulaire de souscription, il ne retrouve pas les conditions du contrat, et notamment l'adresse où envoyer la résiliation. L'assurance a été conclue avec SPB.
Inutile d'insister au téléphone, on m'a baladé plusieurs fois sur le serveur vocal, pour au bout du compte me dire qu'aucun conseiller n'était disponible.

Que faire, où retrouver l'adresse précise pour résilier ? Avez-vous une idée ?

Et est-ce normal qu'il ne reçoive pas d'avis d'échéance ?

D'avance merci