Bon fin de l'histoire.
Ma seconde demande a bien été annulée donc pas de nouvelle carte sim ni de second forfait.
Je suis rassuré.

En revanche, la personne m'a expliqué que concernant la possibilité de changer de forfait depuis l'espace client, elle n'a pas eu les mêmes informations que sa collègue.
Selon elle, il sera possible de passer uniquement du forfait 2€ vers 19.99€, et pas l'inverse.
Elle me conseille, si je veux passer vers le forfait 2€, de m'acheter une carte prépayée, de demander la portabilité, et ensuite de revenir chez Free avec le forfait 2€...
Un peu compliqué tout ça...
Quelqu'un a déjà procédé de cette façon ?

Bref, je crois que je vais attendre l'évolution de l'espace client.

Je pense que je vais rappeler la hotline, car à présent, dans mon espace abonné, j'ai toujours un suivi de commande, même si la portabilité a disparue...
ça m'inquiète ce truc, j'ai l'impression qu'un de ces quatre matin, je vais recevoir un sim et devenir titulaire d'une nouvelle ligne...

J'imagine que la hotline est compétente pour carrément annuler une commande, non ?

Effectivement, je me suis mis tout seul dans cette situation...
Bref.

je viens de rappeler la hotline.
La personne a annulé ma deuxième demande de portabilité "Free vers Free", en m'indiquant que cela n'est de toute façon pas possible...
(J'aurais juste aimé savoir ce qui se passe dans ce cas, si Free attribue un autre numéro tout de même et envoie une carte sim Génial, je me serais retrouvé avec 2 forfaits ! )

Elle m'a indiqué que le changement de forfait est une chose très demandée par les abonnés et que ce service sera disponible "dans quelques jours prochainement".
J'ai eu beau lui reposer la question plusieurs fois, rien d'autre que "le site est en cours de ré-actualisation, et cela sera possible dans quelques jours prochainement"...

Bref, j'attends.

Bonjour.
Je me suis inscrit à l'offre 19.99 € avec portabilité du numéro.
J'ai bien reçu ma carte sim et mon offre est opérationnelle depuis le 28/02.

J'ai contacté récemment la hotline de Free pour savoir comment basculer vers le forfait à 2€.
L'opérateur m'a indiqué de refaire une demande d'abonnement avec portabilité du numéro (avec le RIO fournit par Free).
J'ai donc procédé de cette manière.

J'ai reçu tout d'abord un mail m'indiquant que ma demande est bien prise en compte.
Aujourd'hui, j'ai reçu un mail m'indiquant que la portabilité a bien été demandé et que la carte sim est envoyée ce jour.

Mais lorsque je me connecte avec mes identifiants du forfait 2€, un message m'indique "échec de la portabilité"

Je viens donc de contacter à nouveau la hotline.

Une personne m'a indiqué que ma demande ne peut aboutir et que pour le moment seul des passages de 2€ vers 19.99€ sont possibles, mais pas l'inverse.
Elle m'a aussi indiqué que j’allais donc conserver mon numéro de téléphone avec le forfait 19.99€ et que ma seconde demande est rejetée.

J'ai donc besoin d'un peu d'aide svp :
- n'ai-je vraiment aucune solution pour passer au forfait 2 € ?
- pourquoi ai-je reçu un mail m'indiquant l'envoi de la carte sim 2€ alors que la hotline m'indique un rejet de ma demande ?
- ne vais-je pas me retrouver avec 2 forfaits ?

D'avance merci pour votre aide.