Bonjour,

ludski a écrit :bonjour
moi j'ai un forfait 2 € et je ne peut pas appeler vers 'Allemagne .
j'ai une une petite voie qui me dit de souscrire le forfait international .
biz car sur le tarif ce pays et compris dans le forfait !
c'est normal ?

Non, c'est pas normal (au moins que tu a déjà depasse les 2heures de ton forfait). Ca devrait marcher sans option internationale (a prendre pour les autre destinations non inclus ou si depasse les 2heures).

Ciaooooooooo,
Luciano

Bonjour,

Marianna a écrit : je viens de recevoir un appel d'Ukraine vers mon forfait Free 2€ . Les appels entrent et les SMS sortent, mais pas dans l'autre sens.

Si tu a recu un'appele d'Ukraine sur ton mobile quand tu etait en France, ca c'est "normal". Moi, quand je suis en France, je recoit des appele d'Italie (mais je ne peut pas appeler en Italie), quand je suis en Italie, rien marche ..

La chose pas "normale" (pour Free Brochure tarifaire,etc. pas pour nous .. ) c'est que les SMS vers autre pays semble marcher (pas a tous), que autres temoigne que en Guadeloupe semble marcher (& en theorie c'est seulement France metropolitaine), etc.

Va a comprendre qu'est-ce qu'ils sont en train de faire chez Free ...

Marianna a écrit : Autant pour le roaming je peux comprendre, Free évite le risque des impayés et de procès pour des factures long comme un bras des consommateurs imprudents.

Moi je ne le comprende pas ... Il y a des "consommateurs imprudents" seulement dans les abonnes 2Euros ?
Pas dans les abonnes illimite (que pourrait avoir aussi des "factures long comme un bras " si va a l'etrenger .. c'est hors-forfait pour eux aussi ) ??

Pas de differences pour moi, c'est inexplicable ..

Ciaooooooooo,
Luciano

Bonjour Igor,

Moi je fait 2-3 heures par ANNEE .., pas de SMS (je ne sait pas les envoyer .. ) & pas de data...
Alors aucune chance que je vais prendre le forfait 20 Euros (que la SAV me propose toujours quand je l'ai appele)

Pour autre offres, moi j'ai regarde le Modulo de Prixtel (on peut dire le nom ?), pour le pay que m'interesse (l'Italie si vous n'avez pas deja compris .. ), appele depuis la France va...ment + cher (47c prixtel, contre Free 8c pour les fixes & 19c pour le mobiles), mais je utilise le fixe/Freebox pour ca.
Appele depuis l'Italie vers EU un peut moins cher que Free (41c prixtel, 42 free). MAIS cet prix Free semble valable seulement pour le forfait 20E et pas pour le forfait 2E (meme apres cet fameuse option 5E sera disponible) & ca c'est la chose que je necessite (& que je suis pret a payer).

Pour l'email a Free j'arrive a le faire seulement depuis l'abonnement freebox, l'Interface Mon Assistance Free (ici https://assistance.free.fr/compte/contact.php#), il faut faire click sur ca: Je n'ai pas trouvé de réponse sur les pages précédentes et je souhaite obtenir une autre information sur ...
& on a ca:
*********
Pour répondre plus efficacement à votre demande, nous vous proposons désormais de nous contacter via :
notre service d'assistance eMail, cliquez ici

*********

Very simple, isn't it ??? :

on doit pas esperer en une reponse tres rapide ...

Ciaooooooooooo,
Luciano

Bonjour,

Igor a écrit :Le plus simple serait d'autoriser les appels et sms à l'étranger et de nous laisser gérer notre compte en faisant du hors forfait comme je l'avais compris avec la brochure.

Pas seulement pour nous abonnes, je crois aussi pour Free.
Je n'arrive pas a voir une seul raison du pourquoi Free a prise cet decision (pas de roaming por le forfait 2Euros), je ne trouve beaucoup au contraire (dans l'interet de Free, pas le notre), pour faire le roaming:

- le marche c'est comme ca, je ne trouve pas 1(un) seul forfait (ou meme carte) que bloque le roaming & marche seulement en France metropolitaine (si vous ne connessait 1, SVP dit le moi).
Free, comme tous operateurs, doit de une facon ou autre s'adapter au marche (si veut vendre .. ex. stupide, Renault peut faire une voiture avec demarrage manuelle a la manivelle comme debut 900, mais pas beaucoup de ventes je crois ..)

- avec les hors-forfait, tous les operateurs, ont un marge tres, tres, tres important ... j'avait fait un calcul (avec les infos que j'ait .. pas sure que sont correcte) que j'avait poste sur un'autre site:
. un appele nationale hors-forfait (2€) semble couter (si j’ai bien compris la bruchure tarifaire) 5C€/min. On assume que ca cout 1C€ a Free (c’est probablement moins que ca), marge brut = 4C€
. un appelle DEPUIS internationale/EU 42C€/min, cout max 1C€ (partie nationale) + 6C€ (roaming internationale) = 7C€ , marge brut = 35C€ …

- Free ne doit pas "construire" une nouvelle infrastructure/service (HW, SW, training employee, etc.) pour gerer le roaming du forfait 2€, il existe deja.
Pour le forfait illimite deja Free doit deja gerer les accords roaming, la comptabilite, les horf-forfaits,etc.
Je ne dit pas que c'est a cout zero, il doit probablement mettre a jour son dbase/programme, acheter quelques servers/disque en +, mettre un peu + du monde dans les services, etc. Mais c'est des "peanuts" pour une societe comme Free ... & les benefices que peut avoir ..

Alors, je ne m'explique toujour pas cet decision de Free & que on est ici, pratiquement en train de prier Free de bien vouloir accepter notre argent, si ils se deigne de le ramasser ..

Ciaooooooooooo,
Luciano

P.S.: SVP excusez les erreurs, mon Francais ecrit c'est pas le meilleur di monde ..

Re-Bonjour,

Bon la SAV (3244) m'a appele & envoye un'email sur ma question:
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Bonjour,

Merci pour votre reponse.
Car j'ait fait la meme demande a un des votre collegues par telephone (3244) et la reponse ( de son responsable) c'etait DIFFERENT: appels vers & DEPUIS l'international possible (quand l'option 5 € valable 3 mois sera disponible)

Je vous demande encore une fois si vous etes sure 101% que les appels vers l'international (depuis la France seulement), et pas DEPUIS l'international vont marcher (quand l'option 5 € valable 3 mois sera disponible)

Desole de vous embeter, mais si vous confirmez que DEPUIS l'international ne sera pas possible je doit changer d'operateur.

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La reponse de la SAV Free c'est:

********
Monsieur,

Nous prenons connaissance de votre courriel reçu en date du 15 mars 2012.

Nous vous remercions d'avoir choisi nos offres mobile.

Vous nous interrogez au sujet des possibilités de communication vers/depuis l'international avec votre forfait Free 2 euros (ou 0 euro si tarif abonné Freebox).

Conformément à notre conversation téléphonique de ce jour, nous vous confirmons qu'il n'est à ce jour pas possible de bénéficier d'une utilisation internationale sur ce forfait, aussi bien en appel sortant qu'en appel entrant.
En revanche, comme l'indique notre brochure tarifaire, une option mensuelle vous permettra prochainement d'activer les appels vers l'international (depuis la France), directement depuis votre Espace Abonné (https://mobile.free.fr/moncompte).

Aussi, il vous sera bientôt possible de procéder à votre guise à une migration vers le forfait à 19,99 euros (ou 15,99 euros si tarif abonné Freebox), plus adapté à des besoins de communications internationales.

Nous vous invitons à consulter régulièrement votre Espace Abonné, au même titre que notre site d'assistance disponible à l'adresse suivante : http://mobile.free.fr/assistance

Nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre requête, nous restons néanmoins à votre entière disposition pour répondre à l'ensemble de vos questions.

Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.

**************

Je sait pas pourquoi c'est la 2eme fois que la SAV parle d'option mensuelle .. c'etait pas valable pour 3 mois (QUAND sera disponible ..) ??

A vous de voir si la considerer comme infos "officielle" ou pas ..

Ciaoooooooooo,
Luciano

P.S.: elle parle aussi de la possibilite de passer du forfait 2 au 20Euros prochainement si quelqu'un interesse

Bonjour,

MoodyB a écrit : Merci pour cette info, qui va permettre de clarifier j'espère les fausses idées que l'on trouve sur ce forum....

Attention je ne suis pas en train de dire que les autres infos (i.e. appelle vers & DEPUIS linternational sera possible) sont fausse ..
je (& personne il semble .. meme pas Free...) ne le sait pas.

Seulement que la reponse (ou mieux les reponses.. moi j'ai eu droit au "OUI possible" & au "NON, pas possible") de Free n'est pas si clair & "officielle" comme semble dire "golf".
Seulement un temoignage assez recente de une reponse SAV Free.

Bonjour,

golf a écrit : De nombreuses personnes se sont adressées directement à Free par courrier. La réponse officiele de free est claire : le 2 euros sera accessible "vers" et "depuis" l'étranger en prenant l'option à 5 euros pour 3 mois.
La seule restriction émise par Free : on ne sait pas quand cette option sera utilisable......

Beh non, moi j'ai recu ca le 15/3:
**********
Madame, Monsieur,

Nous prenons connaissance de votre eMail reçu le 14 mars 2012.

Vous souhaitez avoir plus d'information sur l'option crédit temps à 5euros par mois.

Nous vous informons qu'il n'est à ce jour pas possible de bénéficier d'une utilisation internationale sur ce forfait, aussi bien en appel sortant qu'en appel entrant.
En revanche, comme l'indique notre brochure tarifaire, une option mensuelle vous permettra prochainement d'activer les appels vers l'international (depuis la France seulement), directement depuis votre Espace Abonné (mobile.free.fr/moncompte).

Nous vous invitons à consulter régulièrement votre Espace Abonné, au même titre que notre site d'assistance disponible à l'adresse suivante : mobile.free.fr/assistance

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.

**********

J'avait appelle aussi le 3244 avant & la c'etait "vers & DEPUIS l'international" ... Alors la seule chose clair pour moi c'est que c'est pas si clair ...
J'ai envoye un'autre email a Free en reponse a celui de haut demandant si sont sure 101% que l'option (quand sera disponible ..) sera valable seulement DEPUIS la France VERS l'international (& PAS DEPUIS l'international), ca fait 5 jours que j'attende un reponse claire (oui, je sais ... )