camille104 a écrit :O K
mais, regardes bien le courrier reçu avec ta carte SIM
tu as un gros cadre ROUGE avec une fleche
une fois décollé le support carte SIM
on t'indique bien ou trouver le code d'activation , 19 chiffres et non 20 comme indiqué en bas du courrier
gardes ça en mémoire pour activer la nouvelle que tu recevras,
ça fait 7 cartes que j'active,(pour des amis + la mienne) jamais eu de problémes ..............
SANS RANCUNES ....... AUCUNES .....
Dommage pour TOI et pour FREE, car tu n'as pas pris le temps de BIEN lire le courrier !!!!!!!!
ET, SURTOUT, N'OUBLIES PAS QUE L'ABUS DE PORTABLE PEUT NUIRE A LA SANTE ???????

Me prendrais tu pour un débile ? C'est juste pour savoir si c'est de l'ironie, ou de la bêtise de ta part ?

Juste pour info, je suis technicien informatique et monétique. Les sim, j'en active toutes les semaines pour le boulot ( attention, instant Culture G : Les TPE, ces appareils qui vous permettent de payer avec vos CB, peuvent fonctionner avec des sim pour communiquer avec le réseau GPRS )
Donc si Free merde avec son attribution des cartes, j'y peux rien. L'opérateur fruité, et celui a 3 lettres m'ont jamais posé problème a titre professionnel. Donc il y a bien un manque de sérieux chez Free. Péché de jeunesse ? Peut-être

Merci camille pour ta proposition

Après un 3e appel, très court cette fois ci, la personne que j'ai eu au téléphone ne sais pas embêter. Elle m'a tout de suite proposer l'envoie d'une autre sim gratuitement. Une solution de facilité visiblement, mais qui sera certainement plus efficace que " Veuillez patientez le temps que nos services prennent en compte votre demande ".

Affaire a suivre

Falager a écrit :

faRO a écrit :Le code ICCID a bien été copié, même comparé a celui présent sur le courrier ( a savoir le chiffre a 20 chiffre 0+ICCID )

Il s'agit d'un code à 19 chiffres
La solution est de re-commander une carte SIM au 3244.

L'ICCID est un code a 19 chiffre.
L'identifiant SIM, marqué en bas de courrier, est a 20 chiffres, soit un ZERO, suivit de l'ICCID
Faut lire ce que j'ai marqué, je me fais chier a expliquer en détail, c'est pas pour les chiens.

Et puis, commander une autre sim, payer 10€, parce que Free a pas été foutu de bien faire son taff, je trouve cela très très limite comme attitude.
Je suis tech monétique, je me vois mal, dans un premier temps, expliquer a mon client que je viendrais réparer son TPE quand j'aurai le temps, un peu quand je veux. Et que s'il souhaite avoir un appareil qui fonctionne, il a qu'a en repayer un autre.

Le code ICCID a bien été copié, même comparé a celui présent sur le courrier ( a savoir le chiffre a 20 chiffre 0+ICCID )

Le code PUK est marqué sur la carte, comme le code PIN. Je suis pas encore assez atteint mentalement pour le confondre.
Je ne sais pas si, dans vos base de données, vous avez l'ICCID en fonction du client, mais lors du premier coup de fil, la personne que j'ai eu n'a pas eu l'air de me faire comprendre que je rentrais le mauvais ICCID, lorsque je lui ai donné les 19 chiffres.

Donc, si je rentre bien l'ICCID, que ca ne vient pas de moi, ca viens forcement d'un merdier lors de l'attribution de la sim.

Bonjour,

Je profite de ce message pour dire que je suis aussi dans un cas similaire.

Pour ma part, je m'engage pour la première fois chez Free. Client honnête, j'ai quand même laissé a mon ancien opérateur la possibilité de me garder en tant que client, vu que j'arrivais en fin d'engagement. Aucune offre intéressante, donc "au revoir"
Portabilité demandé, prévu le 19 Juillet, je reçois ma Sim la veille ( le 18 donc ). J'essaie de l'activer, et j'obtiens le message suivant "L'ICCID entré ne correspond pas à l'ICCID de votre SIM. (-3)"
Pour le coup, je me dis " La portabilité est pour demande, c'est peut être la raison de l'erreur".
Je reessaie le lendemain, et toujours ce message. Idem après l'heure de portabilité.

La, je commence a me dire que c'est encore un coup de Free et sa légendaire incompétence. Heureusement, mon ancien opérateur m'avait pas encore coupé la ligne, j'ai pu etre joint encore le temps d'une journée.

J'appelle donc Free, le 20, dans l'aprem, pour expliquer mon problème. L'opératrice me met en attente le temps de vérifier la marche a suivre. La, elle m'explique que mon problème sera remonter au service concerné, et que je serai recontacté. Sentant le coup venir, je préfère donné mon numéro de fixe, car si Free voulait me joindre sur un mobile dont la ligne allait étre coupé, ca risquait de ne pas marcher
La journée du 20 passe, toujours aucune nouvelle. J'appelle de nouveau le 21, savoir si ca bougeait. A ce moment la, je n'ai plus de ligne. Toujours la même chose "Veuillez être patient", voila ce qu'on me répond. Le samedi 21 passe, et rien.

Alors voila, je suis sans mobile, et instance de déménagement, sans mobile.
J'attends lundi, et si cela n'a pas bouger, je me tire a la concurrence. Je ne sais pas si je peux demander une portabilité pour une ligne non activée, et si Free ne me prélèvera aucun € ( ca serait un comble, payer pour un service que je n'ai jamais eu ). Mais une chose est clair, je commence a comprendre la différence de prix entre Free et les autres .......

Je veux bien etre patient ( je l'ai été en attendant la fin de mon engagement pour changer d'opérateur ), mais il y a des limites. Ca semble bien etre un gros dysfonctionnement dans leur attribution de sims. Envoyé un sim, et en affecter au client, c'est plus une erreur, c'est une faute.