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par FREDO
il y a 7 ans
Forum : Forum Général Free Mobile
Sujet : résiliation et comment attachement de la 2e ligne
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Re: résiliation et comment attachement de la 2e ligne

Petitbruns a écrit :Bonsoir,
c'est ce que je pensais naturellement.
Au 3244, j'ai découvert que ce n'était pas possible car seule la ligne principale peut semble t-il bénéficier de la réduction. Comme ma ligne principale est résiliée, je n'ai plus qu'une ligne secondaire (principe du multiligne) à 2€ et je suis coincé à moins que je ne résilie cette seconde ligne pour redémarrer à zéro. Bref, on fait plus simple aujourd'hui. Je ne suis même pas sûr que si je change d'opérateur pour ma ligne mobile, et que je reviens ensuite chez Free, je pourrai bénéficier de la réduction. C'est ubuesque.
Pourquoi Free ne prévoit-il pas ce cas de figure, je continue à recevoir des factures pour ma ligne résiliée (évidemment sans consommation voix ni sms/mms) alors qu'il serait facile de faire passer ma seconde ligne comme ligne principale.
Ce que je ne comprends pas, c'est comment tu peux recevoir des factures pour une ligne résiliée, même sans consommation. Si vraiment la possibilité n'existe pas car ils considèrent la ligne restante comme secondaire mais si c'est la seule,il faut alors envisager l'aller-retour en passant provisoirement chez un concurrent pour revenir ensuite chez free.

Attention, bien-sûr la procédure que j'ai décrite plus haut dans les 1ères réponses à ce post. Il faut récupérer le rio de cette ligne sur l'espace abonné et demander la portabilité de celui-ci chez un concurrent (sans jamais résilier ce numéro). Une fois chez la concurrence, tu refais exactement la même chose dans l'autre sens en choisissant le forfait avec réduction freebox. Bien-sûr, ne jamais résilier dans les 2 sens pour ne pas perdre le numéro.
par FREDO
il y a 7 ans
Forum : Forum Général Free Mobile
Sujet : résiliation et comment attachement de la 2e ligne
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Re: résiliation et comment attachement de la 2e ligne

Petitbruns a écrit :Bonjour kwantella
avec 1 mois d'écart il m'arrive exactement le même désagrément : impossibilité de bénéficier du forfait à 0€ sur ma ligne secondaire alors que j'ai résilié ma ligne principale à 15,99€ (je suis abonné freebox ADSL).
Est-ce que tu as réussi finalement à obtenir satisfaction en t'abonnant ailleurs temporairement ?
Merci
Bonsoir,

Vu que ton autre ligne n'existe plus, ne peux-tu pas faire bénéficier la ligne restante de la réduction freebox comme indiqué ici ? http://mobile.free.fr/assistance/281.html
par FREDO
il y a 7 ans
Forum : Forum Général Free Mobile
Sujet : résiliation et comment attachement de la 2e ligne
Réponses : 17
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Re: résiliation et comment attachement de la 2e ligne

@ppares,

Tu n'as pas saisi ce que souhaite kwantella. Sa demande ne concerne pas 2 lignes à 0€, mais basculer en interne sa ligne à 2€ sur une offre à 0€ vu que la ligne qui bénéficiait de la réduction (15,99 au lieu de 19,99€) a été résiliée. Au final, il s'agit d'avoir qu'une seule ligne et à tarif réduit car abonné freebox.

Apparemment, le 3244 lui répond qu'il n'est pas possible de basculer automatiquement sur un tarif réduit sur la ligne restante. Il me semblait avoir compris le contraire avec les nouvelles fonctionnalités de l'offre multilignes qui permettaient dorénavant de résilier la ligne principale sans pénaliser les autres lignes rattachées. Je pensais que si la ligne principale bénéficiant d'une réduction était résiliée, celles restantes pouvaient bénéficier automatiquement de la réduction perdue sur la 1ère car résiliée.

Dans son cas, il faut donc avec la ligne restante actuellement à 2 € faire aller-retour provisoire chez la concurrence sur une offre sans engagement à bas coût (genre B&You), de la manière suivante :

Phase 1 (aller):

- NE PAS RESILIER LA LIGNE FREEMOBILE ACTUELLE POUR NE PAS PERDRE LE NUMERO ACTUEL
- prendre le RIO de la ligne sur son espace abonné freemobile
- prendre un abonnement sans engagement chez la concurrence avec demande de portabilité en leur communiquant le RIO obtenu
- attendre que la ligne soit activée chez la concurrence et faire immédiatement la même démarche dans l'autre sens (voir ci-dessous)

Phase 2 (retour) :

- NE PAS RESILIER LA LIGNE TRANSFEREE PROVISOIREMENT CHEZ LA CONCURRENCE
- prendre le RIO auprès de ce nouvel opérateur
- prendre un abonnement à tarif réduit (0€) chez freemobile en demandant la portabilité du numéro actuel en suivant la procédure sur l'espace abonné
- attendre réception de la nouvelle sim, l'activer et profiter.

Important, il ne faut jamais demander de résiliation de la ligne en sortant de chez free et en sortant de l'opérateur qui nous aura servi pour l'aller retour, sinon on perd le numéro de téléphone. La gestion des démarches se fera par les 2 opérateurs dès que la demande de portabilité aura été faite.

L'opérateur provisoire (par exemple B&You) ne servira au final que quelques jours pour permettre de sortir de chez free et d'y retourner afin de profiter de l'offre à 0€ car il n'existe pas encore actuellement d'option en interne. Ce qui est dommage, j'en conviens.
par FREDO
il y a 7 ans
Forum : Forum Général Free Mobile
Sujet : résiliation et comment attachement de la 2e ligne
Réponses : 17
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Re: résiliation et comment attachement de la 2e ligne

Bonjour,

Tu ne dis pas si tu es abonné à l'offre multilignes. Quoiqu'il arrive, si c'est à l'offre multilignes et que tu souhaites rester avec une seule ligne et que celle-ci ne peut pas bénéficier du tarif préférentiel automatiquement, je te conseille la chose suivante.

- Transférer provisoirement le numéro de téléphone que tu souhaites avoir au final (si tu as une préférence pour un numéro) chez un concurrent avec offre sans engagement sur la formule la moins chère (ex : B&You). Tu fais donc une portabilité de ce numéro auprès de ce concurrent en leur fournissant le RIO (disponible sur ton espace abonné).Bien entendu, tu ne résilies pas auparavant cette ligne afin de garder le numéro.

- En parallèle à ça, tu lances la résiliation de la ligne que tu ne souhaites pas garder.

- Une fois celle-ci officialisée, tu rapatries la ligne passée provisoirement chez le concurrent en faisant la même chose dans l'autre sens. Obtention de ton nouveau RIO auprès du concurrent, inscription sur le forfait à tarif réduit freemobile avec demande de portabilité (en fournissant le RIO obtenu de la concurrence). et ensuite ça suit son cours normal.

C'est en fait un va et vient rapide chez la concurrence juste pour te permettre de ne pas avoir d'interruption de service et pour garder un des numéros actuels. Sinon, si tu décides de purement et simplement résilier les 2 lignes, tu perdras les 2 numéros et tu te trouveras sans ligne téléphonique pendant un certain temps.