Bonsoir,

Je suis désolé pour toi pour ces mauvaises expériences. Il faut reconnaître que côté communication, ils ne font pas fort quand on a un problème avec eux. Ils ont intérêt à travailler ce point là car la qualité du service au client est un argument que les gens prennent de plus en plus en considération. On est vraiment loin de ce qui se fait aux USA.

Tu n'es pas passé par le médiateur vu les courriers envoyés ? Normalement, il y a une procédure en 3 étapes en cas de réclamations restées lettre morte. Je pense que ça aurait pu faire bouger les choses. Mais bon, ton dossier va sûrement continuer à suivre son chemin et tu risques bien d'avoir gain de cause.

Tiens nous quand même informés quand tu auras du nouveau.

Bon courage.