Portabilité du numéro de mobile > Portabilité annulée

[Loic34]

Bonjour,

Ma mère est actuellement abonnée Sosh au forfait à 19.99€/mois. Elle a souhaité bénéficier de la promo B&YOU à 14.99€/mois sauf qu'on c'est aperçus que Bouygues captait très mal chez nous ( 1 barre maximum en EDGE et souvent pas de réseau ). Elle avait un numéro temporaire jusqu'à demain et la portabilité devait avoir lieu demain entre 15h et 19h.

J'ai donc demandé l'annulation de la portabilité, elle m'a été confirmée par mail aujourd'hui ! Son numéro continuera à fonctionner chez Sosh demain ? Car elle a pris un abonnement Free Mobile avec portabilité ce soir ça risque pas de créer " un conflit "

Cordialement

[Adsense]

[FREDO]

Bonsoir,

J'ai pas tout compris. Ta mère est chez Sosh et voulait passer chez B&You avec une portabilité prévue demain et annulée par tes soins ? Jusque là, j'ai tout suivi ? Maintenant, ta mère veut passer chez free et sa portabilité est prévue pour ce soir ? Mais quand a-t-elle pris cette abonnement par rapport à l'histoire de B&You qui vient juste d'être annulée ?

En fait, quel est le problème dans tout ça ? Si la 1ère portabilité (B&You) était prévue pour demain et celle de free, ce soir, c'est celle-ci qui sera officiellement prise en compte car free est celui qui a mené l'opération jusqu'au bout. Ta mère a donc reçu une sim qu'elle a dû activer, non ?

[Loic34]

Bonjour,

Non non ma mère a commandé un forfait free mobile ce soir avec portabilité de son numéro. Elle devrait donc recevoir sa sim d'ici vendredi.

[FREDO]

Car elle a pris un abonnement Free Mobile avec portabilité ce soir ça risque pas de créer " un conflit "

C'est ta phrase qui prêtait à confusion, tu aurais dû dire "elle a pris ce soir un abonnement freemobile avec portabilité". C'est pourquoi je trouvais ton histoire un peu compliquée.

Maintenant, si la portabilité a été officiellement annulée par B&You, rien ne devrait se passer demain au niveau de Sosh (ou alors il y aura eu un bug quelque part). Si tout est ok, c'est free qui prendra le relais au niveau de la portabilité à la date qu'ils ont indiquée.

Ce n'est pas courant comme situation où on annule juste la veille d'une portabilité, il faut espérer que tout se passe bien. Tiens nous au courant.

[Loic34]

Bonjour,

Du nouveau :

Sur l'espace abonné dans le suivi commande toujours l'étape 1 "validation de la commande" mais il est indiqué " La portabilité a echouée "

Cordialement

[Bataclan]

Bonjour,

Cela était à prévoir, il aurait fallu attendre portabilité B&Y puis seulement après faire la demande chez FreeMobile.
Il faut attendre un peu avant de refaire la demande de portabilité.
Si tu compose le 3179 pour obtenir ton RIO quel message as tu ?

[FREDO]

Bonsoir,

C'était un peu ce que je craignais. Les demandes de portabilité et d'annulation se sont téléscopées et Sosh n'a plus rien compris. Il aurait fallu un peu de temps entre les différentes opérations. Il faut en effet tenter l'appel au 3179 pour voir quel message ils donnent et éventuellement retenter l'opération. De toutes façons, ta mère n'est pas à quelques jours près car ce sont toutes des offres sans engagement. Même si elle a entamée un nouveau de facturation chez Sosh, ils devront la facturer au prorata de ce qu'elle aura utilisé dans le mois en cours après être passée chez free.

[Loic34]

Bonsoir,

La ligne ne fonctionne plus depuis 15h10 environ. Il est indiqué " Aucun service " J'ai essayé la sim B&YOU au cas ou ne fonctionne pas non plus

Y a un moyen de récupérer le n° auprès de Sosh ?

Cordialement

[FREDO]

C'est bizarre tout ça. Essaie de trouver des personnes ayant encore un abonnement sosh et aussi freemobile pour appeler le service client sans payer. Ainsi, tu pourras savoir chez sosh ce qui s'est passé et ensuite demander à free pourquoi ça a échoué et ce qu'il faut faire car là c'est chaud.

[Loic34]

Quand on appelle sur le numéro avec un fixe : ça sonne occupé
Avec un portable : ça coupe directement en indiquant " Echec de l'appel "
A un moment quand j'ai appelé avec le fixe ça a dit que les services étaient momentanément interrompus sur la ligne mais ça ne la fait qu'une fois... /:

[Bataclan]

Il faut que tu appelle avec le portable de ta mère.

[Loic34]

Bonsoir,

Il a été finalement impossible de récupérer le numéro, il a été perdu. Nouvelle ligne depuis hier chez Free.

Maintenant nouveau problème pour commander un téléphone, rendez vous dans la rubrique " Doléances "