Portabilité du numéro de mobile > Portabilité échouée de Orange vers free [résolu]

[Alienflower]

Bonjour à tous et merci d'avance aux réponses,

Voici ma situation :
J'avais une offre open dont je n'étais plus engagée. En juillet j'ai demandé la portabilité du numéro de mon fixe vers un opérateur, et peu de temps après, j'ai demandé la portabilité du numéro de mobile vers Free.

pour le fixe, tout s'est bien passé.
pour le mobile, aie aie aie, Chez orange, après coup de fil au service client et visite en boutique (la personne a appelé également le service client qui lui a passé le service portabilité), la demande de portabilité de Free n'est soit disant jamais parvenue, alors que j'ai des courriers qui disent qu'elle a été refusée par Orange, et c'est aussi ce que l'assistance m'a répondu par téléphone et en boutique.

Les deux opérateurs se "renvoient la balle", et moi je me retrouve avec un numéro provisoire dont je n'ai que faire.

Je pensais que Free pouvait refaire la demande mais sur mon espace abonné c'est écrit que la portabilité est "en cours" dans la rubrique "demande de portabilité" et qu'elle a échoué dans la rubrique "commande de sim". Donc en boutique on m'a répondu qu'on pouvait rien faire pour moi.

Je commence un peu à désespérer, ma demande pour le mobile remonte à 2 semaines et demi maintenant.

Merci beaucoup de m'éclairer sur les démarches.

Ps : le RIO a été vérifié et revérifié

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[Bataclan]

Bonjour,

Le numéro est il toujours valable chez Orange ? Si non vers le deuil de celui ci.

[Alienflower]

Oui mon ancien forfait marche encore pour la partie mobile.

En fait, cet après-midi, j'ai rappelé le 3244.
Et contrairement à ses collègues, mon interlocuteur m'a bien écoutée, et a proposé d'annuler la portabilité pour que je puisse refaire la demande. Les espaces du numéro RIO ne doivent pas être présents selon lui.(moi je les avais laissés parce que le 3179 les dictait).

J'ai donc pu ressaisir la portabilité depuis mon espace abonné avec le RIO sans les espaces.

J'attends la suite.

[Bataclan]

Ok tiens nous informé de l'avancement de ta portabilité.

[Alienflower]

Aujourdhui j'ai reçu un mail de confirmation de demande de la nouvelle portabilité.(mais je l'avais déjà eu la dernière fois)
Par contre, dans mon espace abonné cette fois, il est indiqué que la portabilité est prévue pour le 23 août à 15h.

Donc ce sont bien les espaces qui ont posé problème. Et apparemment chez Free il n'y a pas grand monde qui est au courant. Ca devrait être la première chose qu'on nous dit, non ?
ça me choque franchement. Enfin je préfère que le problème provienne de ça plutôt que d'une guerre Free vs Orange.

[Falager]

Le RIO est celui fourni par Orange.
Chaque opérateur est libre de présenter ce numéro comme il l'entend (avec ou sans blancs). Mais pour Free, il s'agit d'un nombre. Comme pour tous les opérateurs sans doute...

[Alienflower]

Le 3179 est valable pour tous les opérateurs non ? lorsqu'on veut récupérer son RIO.

Donc sachant qu'il le présente avec espaces, si Free ne les prend pas, on devrait être capable de nous le dire en boutique et au 3244.

[Falager]

Quand je demande mon RIO, il n'y a aucun blanc dans le SMS.
Et en vocal non plus.
Donc cela doit dépendre de l'opérateur...

[Alienflower]

ok. Donc c'est vraiment idiot.

Du coup ma portabilité a bien marché.