Portabilité du numéro de mobile > Echec d'obtention du code RIO free mobile au 3179

[laetitia0505]

Bonjour, cela fait deux semaines que j'essaye d'obtenir mon code RIO en appelant le 3179 mais le serveur me dit que mon numéro n'est rattaché à aucun compte free mobile alors que j'ai un abonnement chez eux. Je souhaite aller chez bouygues et garder mon numéro. J'ai appelé plusieurs fois le service free mobile au 3244 et à chaque fois un opérateur me dit qu'il remonte l'info et qu'il faut que j'essaie ultérieurement le 3179. Mais après deux semaines, cela ne fonctionne toujours pas!! Comment faire pour garder mon numéro?
Merci

[Adsense]

[tsch67hag]

Bonjour
À part faire le 3179 et harceler le 3244 je ne vois pas

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[laetitia0505]

C'est justement ce que je fais depuis deux semaines, en vain! le 3179 ne fonctionne toujours pas; et les opérateurs de free mobile ne cessent de me répéter d'essayer ultérieurement le 3179 et qu'ils remontent l'info!! Je dois vraiment garder mon numéro et je ne peux pas partir de chez Free tant que je n'obtiens pas ce code RIO!!

[tsch67hag]

Menace les de porter la chose plus loin.ils sont dans l'obligation de te fournir le code.
Fait une recherche sur le forum. Tu devrais trouver ou t'adresser votre ou adresser ta plainte.

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[laetitia0505]

Je n'ai pas trouvé sur le forum où adresser ma plainte.
Je les ai déjà menacé au téléphone de porter plainte car c'était des pratiques illégales qui m'empêchaient de partir de chez eux, mais ils m'ont dit que j'était "libre" de porter plainte!!
J'ai envoyé un mail à l'ARCEP (organisme responsable de la portabilité des numéros) je ne sais pas s'ils vont me répondre 'ils sont injoignables par téléphone).

Le message exacte que j'ai en appelant le 3179 est ""Bienvenue chez Free Mobile de portabilité du numéro, désolé ce numéro n'est attaché à aucun compte actif chez free mobile, sinon vous pouvez raccrochez"!!!!! Et ça fait deux semaines que j'entends ce même message.....

[Falager]

Il faut demander au médiateur de la téléphonie mobile.
Le résultat est garanti sous les 3 mois.
Dès la recevabilité de la plainte, une demande d'explications est envoyée à Free. Free ne peut pas se débiner sous peine de sanctions.

Fournir la preuve de l'abo Free (facture)
Fournir le numéro de RIO erroné.
Expliquer par courrier les réponses de Free.

http://www.mediateur-telecom.fr/home
soumettre votre réclamation :
http://www.mediateur-telecom.fr/reclama ... e_dossier/

Médiateur des communications électroniques
BP 999 - 75829 Paris Cedex 17

[laetitia0505]

OK je vais essayer cette démarche même si ça risque d'être long!
Merci!!

[Falager]

moins long que tu ne crois. Quand Free va recevoir la demande du médiateur, il va solutionner ton pb. Dans 1 mois environ...
Ce n'est que quand il y a litige que ça dure 3 mois et +