Portabilité du numéro de mobile

lili40 · Message par **lili40** » il y a 12 ans

Bonjour,
J'ai bien reçue ma carte sim qui est désormais activée. Sur l'interface de mon compte free, j'ai une date de portabilité au 16/01/2012 à 11 heures. Or, je n'ai pas récupéré mon ancien numéro. Effectivement, je peux transmettre des appels et en recevoir sur le numéro provisoire.
Mais ce qui m'inquiète le plus, c'est que je n'ai pas reçu de sms de mon ancien fournisseur mobile (sfr) pour m'indiquer une date éventuelle du transfert de la portabilité de mon numéro mobile. Désormais mon compte sfr est cloturé, donc je ne pense pas recevoir le sms.
Vais-je pouvoir récupérer mon ancien numéro rapidement?
Merci d'avance de votre réponse.
lili40

Message par **Adsense** » il y a quelques secondes

nmicoud · Message par **nmicoud** » il y a 12 ans

Bonjour,

Je possédais un forfait non bloqué chez SFR et j'ai demandé à migrer chez Free.
Sur l'interface d'inscription, j'ai reporté le RIO et mon espace abonné a été créé dimanche.

Je viens de me rendre compte que le champ "numéro" (situé entre le forfait et le RIB) ; j'imagine qu'il s'agit du numéro de tel mobile ; n'est pas du tout mon numéro...
Quelqu'un peut vérifier sur son espace ? Savoir s'il s'agit d'un cas isolé ou non ?

Merci

Nico

marp · Message par **marp** » il y a 12 ans

Bonjour,

Je ne sais pas si ça va te rassurer mais pour moi c'est bien mon numéro de mobile qui apparaît.

nmicoud · Message par **nmicoud** » il y a 12 ans

non, ça me rassure pas

et c'est bien ce que je pensais

j'ai plus qu'à les contacter... y a eu une merde dans l'inscription...

Merci

Nico

edit : sur l'espace abonné, rubrique contact , il est dit : "En ligne : Rendez-vous sur le site de l'assistance pour nous contacter."

Mais euh, c'est où ça ??

guillaume49 · Message par **guillaume49** » il y a 12 ans

bonne question

as tu essayé sur le site de free https://assistance.free.fr/contact/index.php

sinon c'est par tel , et alors bon courage !

(j'ai un amis qui a eu un soucis la semaine derniere, il a appelé la hotline samedi et la personne etait competente et lui a resolu son pb. à voir)

nmicoud · Message par **nmicoud** » il y a 12 ans

guillaume49 a écrit : as tu essayé sur le site de free https://assistance.free.fr/contact/index.php

Merci pour la réponse
j'ai l'impression que cette page est réservée à l'assistance pour l'adsl ; je ne vois pas de rubrique dédiée au mobile

foxthierry · Message par **foxthierry** » il y a 12 ans

nmicoud a écrit :
guillaume49 a écrit : as tu essayé sur le site de free https://assistance.free.fr/contact/index.php
Merci pour la réponse
j'ai l'impression que cette page est réservée à l'assistance pour l'adsl ; je ne vois pas de rubrique dédiée au mobile

... effectivement (j'ai tchaté et été gentiment jeté). et du coup aucun moyen de signaler ce problème (j'ai le même que toi ...).

nmicoud · Message par **nmicoud** » il y a 12 ans

ah ben on est deux !
je me sens moins seul !

j'ai réussi à avoir le 3244 tout à l'heure (après plus de 20mn d'attente)
le mec a demandé mes identifiants et m'a dit qu'il me transférait au service compétent.

Or, j'ai eu droit à "en raison d'un grand nombre d'appels, bla bla bla". bip...
EOT

Je réessaye ce soir, mais putain, ça part mal

clala · Message par **clala** » il y a 12 ans

j'ai demandé la portabilité de mon numéro en remplissant N°de portable et RIO. Je reçois aujourd'hui ma carte sim avec l'attribution d'un nouveau numéro. Free n'a pas retenu ma demande de portabilité.
Que dois-je faire
-retourner la carte SIM en expliquant ?
-Activer la SIM ne Pas l'activer ?

Personne ne répond au service client...Quelqu'un peut il m'aider merci

titigoal · Message par **titigoal** » il y a 12 ans

je suis exactement dans le même cas et me pose les même questions...

T'étais chez SFR ?

clala · Message par **clala** » il y a 12 ans

oui chez sfr

titigoal · Message par **titigoal** » il y a 12 ans

j'ai lu sur des forums que le n° que free nous a attribué n'est que temporaire et qu'il faut attendre 2-3 jours...

W8 and see...

Message par **Axelito** » il y a 12 ans

Attention,

Y'a des numéros à tenir en compte :

1 numéro qui vient avec la carte sim (faut pas faire attention)
1 numéro qui est affiché sur l'espace abonnés (c'est votre vrai numéro)

Alors, faut regarder sur l'espace abonnés et voir si le numéro qui s'affiche là est bien celui qui a été demandé en portage. Si cela n'est pas le cas, alors contactez le service de Free pour voir les pas à suivre, surtout ne l'activez pas au cas où qu'après vous puisiez pas la retourner et continuez à utiliser votre forfait actuel en attendant.

Tenez nous au courant

Cordialement

foxthierry · Message par **foxthierry** » il y a 12 ans

nmicoud a écrit :ah ben on est deux !
je me sens moins seul !

j'ai réussi à avoir le 3244 tout à l'heure (après plus de 20mn d'attente)
le mec a demandé mes identifiants et m'a dit qu'il me transférait au service compétent.

Or, j'ai eu droit à "en raison d'un grand nombre d'appels, bla bla bla". bip...
EOT

Je réessaye ce soir, mais putain, ça part mal

pareil pour moi ( le transfert vers le service et blablabip...).
aucun moyen de les joindre. aucun vrai moyen plutôt... le 3244 , je ne sais même pas quel sous-menu est adapté à notre problème ... et le sous -menu "autre" bien sûr arrive sur un blablabip ...
bref ... coincé, sans solution realiste...
bilan :
un forfait chez orange qui courre + un forfait free à 16 euros (pas question de changer de numéro) ... comment il disait monsieur free ? vous vous êtes fait arnaquer pendant des années par les opérateurs historiques ??? et bien à présent je me fais arnaquer par le canal historique ET le petit dernier en plus (mais c'est moins cher pour celui là ...)...

nmicoud · Message par **nmicoud** » il y a 12 ans

j'ai réussi à avoir le 3244 !

Déjà, on peut choisir dès le début le produit sur lequel on souhaite du support (Mobile ou Freebox).

Donc, j'ai expliqué mon cas et la madame m'a expliqué qu'il ne faudrait pas que j'active la carte SIM (qui déclenche la facturation) tant que la portabilité ne sera pas effective (sans quoi je dois m'acquitter de l'abonnement chez Free et chez SFR)
Et que pour cela, il me fallait attendre un mail, qui arrivera prochainement (impossible d'avoir un ordre d'idée, jours, semaines ,mois ...)

Ah, et j'oubliais le plus drôle, la portabilité n'a pas été enregistrée, suite à un problème technique !!
Je suis considéré comme client souhaitant la création d'une nouvelle ligne...

Bref, ça me gave !

angie2789 · Message par **angie2789** » il y a 12 ans

Bonjour,

Merci nmicoud pour ton retour d'expérience. Je suis dans le même cas que toi.
Ton post me conforte dans l'idée que je ne dois surtout pas activer la SIM reçue sous peine de payer des 2 côtés.

Par contre, en ce qui me concerne, j'ai donc un numéro sur l'espace abonné : 065195XXXX (qui n'est pas mon ancien n° SFR...) et un numéro encore différent sur le courrier reçu avec la SIM 065160XXXX !!!

Donc, question nmicoud : est-ce que ton appel au 3244 a au moins permis d'enregistrer ta demande de portabilité ? (mise à jour de ton dossier par la personne que tu as eu en ligne ???) Si oui, je vais tenter ma chance, sinon, je laisse venir... (quoi, je ne sais pas ...)

Merci d'avance de ton aide ! Bon courage à tous en tout cas.

Abonné SFR (plus engagé).
Inscription faite en ligne le 11/01 (en mentionnant le numéro de RIO pour portabilité)
Réception email de confirmation le 11/01
Email avec identifiant free mobile reçu le 14/01.
Carte SIM reçue le 17/01.
Espace abonné : étape 1 - Votre commande a été validée + étape 2 - Votre carte SIM a été expédiée.

nmicoud · Message par **nmicoud** » il y a 12 ans

angie2789 a écrit :Bonjour,
Donc, question nmicoud : est-ce que ton appel au 3244 a au moins permis d'enregistrer ta demande de portabilité ? (mise à jour de ton dossier par la personne que tu as eu en ligne ???) Si oui, je vais tenter ma chance, sinon, je laisse venir... (quoi, je ne sais pas ...)

Oui, la personne m'a dit qu'elle avait enregistrée ma demande de portabilité.

Etapes suivantes :
1 - réception de la SIM
2 - attente... (aucune idée du délai, la dame m'a simplement dit de surveiller l'évolution de la console de gestion)
3 - Confirmer la portabilité
4 - Activer la SIM
5 - Début prélèvement Free

Quelque part, ça me fait plaisir qu'on soit au moins 2 dans la galère !

Souquons ferme !

Nico

Portabilité du numéro de mobile > Mauvais numéro dans l'espace abonné

En attente de mon ancien numéro

Mauvais numéro dans l'espace abonné

Re: Mauvais numéro dans l'espace abonné ?

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demande de portabilté ignorée

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