Questions fréquement posées

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Questions fréquement posées

Messagepar Kuiper » Mer 25 Jan 2012 14:58

Tout d'abord, tout ceci est fourni est à titre purement informatif, basé sur des observations personnelles et l’expérience des utilisateurs, des erreurs sont possibles, il vous appartient de vérifier et n'a aucune valeur contractuelle. Aucun lien avec le site officiel de Free. Nous ne pourront être tenu responsable de quoi que ce soit.

1 - Mon téléphone est il compatible ?

Si vous souhaitez acheter un téléphone chez Free, vous pouvez sauter ce paragraphe.

- Le Simlockage
Si vous avec acheté votre téléphone chez un opérateur de téléphonie, celui-ci est probablement simlocké. En clair votre téléphone n’accepte que les cartes sim de votre opérateur.
Vous devez appeler le service client de votre opérateur téléphonique avant de vous inscrire chez Free. Certain téléphones peuvent êtres désimlockés tout de suite, mais d'autres non, par exemple les Iphones. L'opérateur doit faire une demande auprès du constructeur et ça peut prendre plusieurs jours, voir plusieures semaines (jusqu’à deux semaines.).

- 2g, 3g, 3g+ UMTS, HSPDA, EGDE,GSM c'est quoi tout ça ?
Au fil de l'évolution de la téléphonie,différentes normes se sont mises en place. :

Le GSM, (2g pour 2eme génération, la première génération était analogique, la 2g est numérique) norme qui sert à transporter uniquement la voix, qui est encore la principale norme utilisée aujourd'hui. Les fréquences utilisées en france, exprimées en mégahertz (mhz) sont : 800, 900, 1800 et 2100.
Free émet sur les fréquences de 900 et 2100mhz. La compatibilité avec une de ces deux fréquences est la seule condition pour que votre téléphone puisse fonctionner sur le réseau téléphonique de free si vous souhaitez ne faire que de la téléphonie et du sms, autrement dit, prendre le forfait à 2€
Tout les téléphones vendus en France depuis une dizaines d'années sont compatibles avec le 900mhz. Si vous doutez, tapez la marque et modèle dans un moteur de recherche, vous trouverez probablement votre réponse. Si le seule information que vous trouvez est "Tribande" ou "Quadribande", ça fonctionnera.

EGDE : Technologie qui a complété le GSM en permettant de transporter des données de type data sur le réseau, mais pas en même temps. C'est soit on téléphone, soit on utilise les services de données.
/!\Free n'est pas compatible avec cette norme.
Cela veut dire que je ne pourrai pas utiliser mon téléphone 2g pour téléphoner et envoyer des SMS ?
Si, Comme indiqué plus haut, votre téléphone doit juste être compatible GSM, tous les téléphones 2g le sont.
Je ne pourrai pas surfer sur internet avec alors ?
Free a signé un accord avec Orange jusqu'en 2018 pour pouvoir utiliser on réseau, le temps de finir le sien. Le réseau d'Orange est compatible 2g, vous pourrez avoir accès au data lorsque vous serez connecté à celui-ci, mais pas lorsque vous serez connecté au réseau Free. Votre téléphone 2g aura de moins en moins de zones géographiques compatibles avec le temps.

La 3g (UMTS) et la 3g+ (HSDPA) : A l'instar du 2g cette technologie permet de transporter de la voix, mais aussi des données en même temps. La principale différence entre le 3g et le 3g+ est le débit de données.

Une fois que vous avec votre téléphone compatible et désimlocké, vous pouvez vous abonner :

2 - Quel forfait choisir ?

Free propose deux offres simple : Une toute illimitée à 19,99€ (15,99€ pour les personnes déjà en abonnement freebox), et une 1h+60sms à 2€ (0€ pour les personnes déjà en abonnement freebox).

Puis-je prendre une offre à 0€ et une à 15,99€ ?
La réduction est limitée à une offre par abonnement Freebox. Il est par exemple préférable d'en prendre une à 15,99 et une à 2€, qu'une à 0€ et une à 19,99€
Je suis abonné Alice ADSL, puis-je souscrire aux offres à 15,99€ et 0€ ?
Apparemment non, à confirmer.

Si vous avez un usage très limité de votre téléphone, le forfait à 2€ vous sera probablement suffisant.

Que comprend cette offre ?
Voir les condition générales de vente et tarif. Pour résumer une heure de communication, 60sms, messagerie vocale, présentation du numéro, suivi conso
Combien va me couter le dépassement de forfait ?
C'est 5centimes la minute et 1centime le sms.
Comment savoir où j'en suis dans mon forfait ?
Free va mettre en place un service de suivi de consommation, il n'est pas encore disponible à ce jour, wait & see.
Puis-je bloquer le dépassement de forfait ?
Pas d'info sur le sujet de la part de Free, mais il semblerai que non. A voir dans le temps.
Je téléphone peu, mais j’envoie plus 6000 sms par mois, ça risque de me couter cher ?
Free a voulu faire de offre simples, les concurrents de Free sont toujours là et peuvent proposer une offre qui vous convient.
Je téléphone parfois à l'étranger, est-ce possible avec ce forfait ?
Vous avez la possibilité de prendre un crédit de 5€ pour vos appels à l'étranger. celui-ci sera valable pendant trois mois .
Serai-je joignable pendant ma semaine de vacances estivale à l'étranger ?
Non, pas d'appels depuis l'étranger avec ce forfait, l'option n'est pas prévue (et tout cas, Free n'a rien dit en ce sens)
A quel numéro puis-je joindre le répondeur ?
Le répondeur est joignable au 666. Centre de messagerie vocale : 06 53 60 00 11
Pourrai-je envoyer et recevoir des MMS ?
Dans la téléphonie mobile, il faut distinguer deux sortes de données transportés par les réseaux.
Celles de type "Voix", et celles de type "Data"
Les MMS utilisent les flux de Type "Data", non incluse dans le forfait à 2€.
Ce forfait ne permet donc pas non plus la réception que l'émission de MMS (sauf peut être souscription à l'option "Data")



Si vous possédez un smartphone (Iphone, Androïd, Blackberry), l'offre phare à 19,99€ est faite pour vous.

Que comprend cette offre ?
Voir les condition générales de vente et tarif. Pour résumer Appels illimités en france et vers 20 destinations, SMS et MMS illimités, Internet illimité avec un fair use de 3go, messagerie vocale, présentation du numéro, suivi conso
Un" fair use de 3go", c'est quoi, je vais être bloqué ou devoir payer au delà de trois gigas ?
Cela veut dire que lorsque vous aurez dépassé les trois gigas de données, Free pourra réduire la quantité de données envoyées à votre téléphone à un moment donné. Vous aurez toujours accès à internet, mais le téléchargement des pages sera moins rapide. Contrairement à ce qu'essaye de faire croire certains vendeurs, aucune surfacturation ne sera appliquée, tout ceci reste dans votre forfait.
Serai-je joignable à l'étranger ?
Oui. Voir les tarif (ce service est en cours d'ouverture, voir détails dans la brochure).
Est-ce vraiment tout illimité ?
Question difficile. En théorie oui, sous réserve d'abus. Free utilise le terme de "en bon père de famille". Ce que j'en comprend (ceci est un avis strictement personnel), c'est que celui-ci est réservé à un usage personnel, et ne doit pas être utilisé à des fins de démarchage commercial. En plus clair, si vous souhaitez passer des heures par jour au téléphone avec votre belle-mère, pas de problème. Si vous appelez 200 personnes différentes par jour Free vous rappellera surement à l'ordre...
Dans les conditions générales, il y est indiqué que le maximum de sms est de 10 par envoi. Si j'en envoie plus, les autres vont m'être facturés ?
Là encore, Free a mis un garde fou. Cette condition est mise affin de limiter les utilisations à des fins commerciales. Pas encore de retours sur la limite réelle. Si vous dépassez, le sms ne sera surement envoyé qu'aux 10 premières personnes de la liste, à confirmer.
Puis-je bloquer le dépassement de forfait ?
Lors de sa conférence, Xavier Niel a annoncé que oui. La fonction n'est pas encore disponible, wait & see.
A quel numéro puis-je joindre le répondeur ?
Le répondeur est joignable au 666.Centre de messagerie vocale : 06 53 60 00 11
Pourrai-je regarder la TV sur mon mobile ?
Aucun service TV n'est fourni avec le forfait. Peut-être en option un jour. (possible si abonné Freebox et connecté à une Freebox en wifi)

3 - Paramétrer son téléphone

Si vous ne souhaitez pas utiliser les fonctions internet ou MMS, il vous suffira de mettre votre carte sim et tout devrai fonctionner.

- Mobile sous android :

Téléchargez l'application "free config" sur le market, lancez la une fois et tout sera automatiquement paramétré.

En manuel :
Voir ici : http://mobile.free.fr/faq-config-apn-android.html

- Iphones :

Faites une mise à jour de votre Iphone en le connectant à itune.

- Blackberry :

L'utilisation du service mail sur blackberry est une option payante (1€/mois)

Activez l'option à partir de votre compte (option pas encore activée au moment ou j'écris ces lignes), puis vous devez vous inscrire ici : http://free.blackberry.com/

Menu / Options / Options avancées / TCP/IP /

Cocher "Paramètres APN activée"
Apn : free

Ensuite sauvegarder en appuyant sur bouton menu, et choisir enregistrer.

Si vous aviez déjà souscrit l'option blackberry chez un autre opérateur il faut le contacter pour qu'il désinscrive votre terminal de manière a ce que votre PIN soit reconnu par le nouvel opérateur ( FreeMobile) car le même PIN ne peut pas être enregistré 2 fois

- Mobiles sous Sybian :

Dans "Menu" › "Paramètres" › "Connectivité" › "Destinations réseau"
Là, j'ai déjà supprimé tous les point d'accès liés à mon ancien opérateur (Orange).

Ensuite j'ai créé un nouveau "Point d'accès Internet" :
Nom de connexion : free
Porteuse de données : Données par paquets
Nom du point d’accès : free
Nom utilisateur : Aucun
Mot de passe : Non
Mot de passe : *** (ne rien toucher)
Authentification : Sécurisée
Page de démarrage : Aucune
Utiliser le point d'accès : Automatiquement

J'ai aussi créé un nouveau "Point d'accès MMS" :
Nom de connexion : mmsfree
Porteuse de données : Données par paquets
Nom du point d’accès : mmsfree
Nom utilisateur : Aucun
Mot de passe : Non
Mot de passe : *** (ne rien toucher)
Authentification : Sécurisée
Page de démarrage : http://mms.free.fr
Utiliser le point d'accès : Automatiquement

Puis dans "Menu" › "Messagerie" › "Options" › "Paramètres" › "MMS"
Changer seulement le paramètre suivant :
Point d'accès utilisé : mmsfree

Info prises ici


Quelque soit le téléphone, il est possible de modifier la ligne "http://mms.free.fr" par "http://212.27.40.225"
Centre de messagerie vocale : 06 53 60 00 11


Les principales avancées pour moi en matière de téléphonie mobile par rapport à ce qui se faisait avant, c'est la possibilité de faire de la voix-ip et du partage de connexion (tethering).

Voix-ip :
En clair, si les tarifs pour appeler un pays étranger sont trop élevés pour vous, vous avez la possibilité de passer par un autre opérateur.
Bref, si vous souhaitez utiliser Skype, Keyyo, media5 ou autre, pas de problème, contrairement à tout les autres opérateurs qui ont toujours interdit cela, préférant vous imposer leurs minutes à prix d'or, Free vous laisse libre de passer des appels par un autre opérateur.
Il suffit souvent pour cela d'installer l'application qui correspond au fournisseur d'accès que vous souhaitez utiliser. Par contre, celui ci est généralement payant, voir les conditions du fournisseur.
L'utilisation de la voix ip utilise la partie data de votre forfait, et n'entraine aucune surfacturation de la part de Free.

Partage de connexion (tethering)
Un fois de plus, Free fait une grande avancée en permettant d'utiliser la connexion internet de votre téléphone pour connecter votre ordinateur portable ou votre tablette à internet, sans utiliser de clé 3g.
Là où les concurrent préféraient une fois de plus vous vendre des clés 3g à 30€ le giga.
Apparemment, la seule restriction est que Free interdit de mettre la sim dans une clé 3g. Vous devez passer par votre téléphone.

Paramétrage sur Androïd :
Le téléphones androïd depuis le 2.2 possèdent nativement cette fonction.
Allez dans Paramètre > Sans fil et réseaux > Partage de connexion/ point d'accès mobile > cocher 'Point d'accès Wifi'.
Allez ensuite dans 'Paramètres du point d'accès > Configurer le point d'accès Wifi > et entrez un mot de passe (pas obligatoire mais conseillé, sinon toute personne a coté de vous pourra utiliser votre connexion)
Enregistrez, lancez une recherche de point d'accès depuis votre ordinateur portable, connectez vous et voilà.

Paramétrage sur Iphone :
En attente d'aide des freenautes

Paramétrage sur Blackberry :
En attente d'aide des freenautes

Résiliation :

Par lettre recommandé avec AR à :
Free Forfait Mobile
75371 Paris Cedex 08

Une fiche standardisé doit être mise prochainement à disposition des abonnés.


Services actif/Inactif à ce jour

Services actifs :
- Téléphonie
- Data
- Sms
- MMS (beaucoup de problèmes à ce niveau)
- Suivi conso pour les forfaits à 2€
- Mails sur les Blackberry


Services en cour d'activation :
- Appels depuis l'étranger Voir détails dans la brochure tarifaire


Services inactifs :
- Suivit conso pour les forfait à 2€
- Blocage des hors forfaits pour les forfaits à 19,99€
- Mail sur Blackberry
- FreeWifi pour les non abonnés Freebox et les abonnés Freebox only.


N’hésitez pas à me faire vos remarques, ce topic étant appelé à évoluer.
Dernière édition par Kuiper le Mar 31 Jan 2012 11:26, édité 19 fois.
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