Cette histoire pourrait faire rire, mais c'est du grand n'importe quoi !!!! Abonné à Free ADSL depuis de nombreuses années, je commande en janvier 2012, une carte SIM forfait 2€ attaché à mon compte ADSL, soit à zéro euro.
Je reçois normalement ma carte quelques jours après à mon adresse mentionnée sur mon compte principal ADSL. Mais je constate que l'adresse mentionnée automatiquement par Free sur la zone abonnée n'est pas la même que mon adresse ADSL. Pourtant la carte a été envoyée à la bonne adresse !!!
J'apprendrai plus tard que cette adresse est fournie automatiquement par France Télécom lors de l'ouverture de ligne !!!!!
Je fais une demande au service abonné pour faire la modification. Mais rien n'est fait.......pas grave puisque je reçois mes courriers à la bonne adresse.
En Août 2013, je fais une demande de carte SIM avec portabilité, d'un numéro de Mobicarte. Commande prise en compte, portabilité effective......
Sauf que je n'ai jamais reçu de carte, pour cause d'adresse erronée.
Après de nombreux appels, fax, envoie de documents justifiant mon domicile, au service abonné, mais aussi au service consommateur de Free, rien n'est fait......
REPONSE au bout de quelques mois : Impossible de changer l'adresse.
La portabilité de ce numéro, j'y fais une croix dessus, avec toutes les conséquences s'y rapportant ........ je commande donc une carte, non rattachée à mon compte en début d'année 2014, reçu sans problème.
Il y a quelques jours je reçois un mail m'informant de la prise en compte de ma commande initiale et la réception de la SIM, plus d'un an après !!!!!!!
J'ai envoyé un fax au service abonnement et la carte ne sera jamais activée.....merci qui ? Merci FREE......
