Nouvellement inscrit sur ce forum, mais abonnée chez Free Mobile depuis 2012, je viens vous raconter l'histoire qui vient de m'arriver et dont je ne me remets pas sans mal alors que je m'en sors plutôt bien...
Nous sommes trois dans ma famille, 3 abonnés FreeMobile ( 2 à 15,99€ et 1 à 19,99€) Avant hier soir, je perds mon réseau subitement alors que les 2 autres appareils fonctionnent parfaitement. Un peu Geek sur les bords, je commence à bidouiller mon téléphone ( Iphone 6 ) via Itunes, sortir et remettre la carte sim , éteindre et rallumer le téléphone jusqu'à ce que je pense (enfin !
) à tester ma carte sur un autre téléphone .( j'ai quand même chercher plus de 4h à restaurer , bidouiller et m'énerver !) C'était ,sans en douter, ma carte sim qui ne fonctionnait plus !! 
Catastrophe pour moi comme pour tout le monde je suppose , plus de carte sim donc plus de contact téléphonique jusqu'au changement de celle-ci. C'est à cette occasion que j'ai appris qu'il existe des bornes FREE qui permettent des abonnements , des changements de carte sim immédiatement , en 3 minutes avec juste ses identifiants et une carte bleue.La plus prés de chez moi est à 15mns !! Incroyable, Formidable ! Personne autours de moi, ni mes amis ni ma famille ne connaissait ces bornes, je suis étonnée de n'avoir pas suivi ni entendu cette actualité.
A cette borne, mon identifiant était reconnu, le mot de passe aussi mais le compte était supprimé ??
...Pour vous faire court , une demande de changement d'adresse mail avait été demandé 2 jours avant, 2 cartes SIM ont été achetées à une borne sans être activées, donc forcement la mienne ne fonctionnait plus. Apres un appel chez FREE, j'ai compris et arrangeais tout ça,mais le comble dans cette histoire , c'est que quand j'ai pu enfin acquérir une nouvelle carte sim qui fonctionnait, 8 messages sont arrivés sur mon téléphone , tous les mêmes avec des noms différents , venant de la caisse d'épargne, 8 ajouts de compte bénéficiaire sur mon compte bancaire.Heureusement pour moi, à la caisse d'épargne , j'ai demandé une sécurité optimale qui fait qu'il y a 24h d'attente pour pouvoir faire un virement après la confirmation de ce bénéficiaire. Dans un état de panique, j'ai tout de suite fais le nécessaire auprès de ma banque pour la suppression de ces nouveaux ajouts, bloqué mon site banquaire internet . En fait si j'ai bien compris , par l'intermédiaire de FREE, ils sont rentrés dans mes informations, et se sont servis du N°IBAN avec lequel je paie automatiquement mes abonnements.
Maintenant, comment ont ils fait ? Tout le mystère est là, Chez Free, ils me disent que nous avons renseigné un mail Frauduleux, ce qui me semble carrément impossible, les mails frauduleux FREE, j'en reçois 1 jour sur 2, je les connais parfaitement, quand à mon mari, il en est bien incapable, ne connaissant même pas ses identifiant FreeMobile. Ma fille, elle à 16 ans, ne reçoit rien de Free, n'a même plus de compte mail depuis très longtemps , étant une adepte de Facebook, Snapchat, instagram, ces réseaux sociaux lui suffisent pour s'occuper et communiquer toute la journée comme beaucoup d'autres Ados, certainement.
Bref, c'est un mystère, que j'aimerais tellement comprendre, je possède 8 noms avec les Iban bancaires,je pense qu'on peut les retrouver facilement, si on veut , et personne n'accepte ma plainte car , il parait qu'il n'y a pas préjudice puisque je n'ai rien perdu.. Le préjudice, je vous assure qu'il est bien là, cette histoire , malgré qu'elle se termine pas si mal, me perturbe beaucoup car justement, je ne comprends pas comment tout cela a pu se faire...
J'ai téléphoné plusieurs fois chez Free hier, il faut quand même que je le dise, parce que c'est vrai , que je suis toujours très contente de leur service telephonique , j'ai rarement attendu plus de 5 mns maxi, et toujours tombée sur des personnes sympathiques , à l'écoute et de bons conseils. J'ai souvent lu des critiques négatives pour le service hotline FREE, de mon côté, hier comme à d'autres occasions, je trouve la hotline FREE très correcte...On dit toujours quand ça ne va pas , mais , pour moi, globalement, je suis satisfaite de leur hotline.
Voilà. Si cette mesaventure est arrivée à un d'entre vous, merci de m'éclairer sur le comment de l'arnaque, qui reste pour moi, d'une incompréhension derangeante.
