Doléances > Facturation de 19,99€ au lieu de 15,99€

[hassanbello]

Bonjour à vous,

Je vous écris par rapport à la migration à partir du forfait 19,99€ au forfait de 15,99€ après mon abonnement freebox.
En effet j'ai souscris à un abonnement freebox il y'a de cela 2 mois, mais je suis toujours facturé au tarif de mon ancien forfait, soit 19,99€.

Comment faire pour réclamer le differentiel?

Merci d'avance.

[Adsense]

[FREDO]

Bonjour,

As-tu fait le rattachement de ta ligne à ton abonnement freebox ? Si je comprends bien, tu avais déjà un abonnement freemobile et tu as ensuite pris une freebox avec laquelle tu espères (à juste titre) bénéficier de la réduction freebox ?

Si tu as un problème, contacte le service client pour un problème de facturation. Pour rappel, je te renvois vers la procédure pour Tarif préférentiel - rattacher un abonnement mobile à un abonnement Freebox.

[hassanbello]

Bonjour FREDO,

Merci pour le lien, je viens d'associer les comptes.Oui en effet j'avais dèjà un abonnement freemobile puis j'ai pris la freebox.

Bonne fin de journée!