Doléances > Problème 4G ASUS Zenfone 2 ZE550ML

[hawkins]

Bonjour,
ayant récemment perdu mon téléphone à l'étranger, j'ai fais l'acquisition d'un Asus Zenfone 2 dans lequel j'ai placé une puce free fraichement activée.
Ce nouveau téléphone a été acheté dans une grande enseigne française pour ne pas la citer.
Hors depuis, je constate sur mon compte free mobile que je ne dispose plus que de 3Go de DATA.
Mon téléphone se connecte bien aux antennes 4g (l'icone 4g est bien présente en haut du téléphone) mais le début est très limité. (vitesse de 3g voir edge)
Après prise d'attache avec l'assistance free, ces derniers me renvoient vers Asus, tout en ouvrant un ticket incident. (peut on suivre un ticket incident mobile ?)
Après prise d'attache avec ASUS, pour eux, le téléphone est compatible.
Quelqu'un à une idée ?

Bonne journée à vous.

[Adsense]

[roland26]

Bonjour.
Étiez vous chez Free avant la perte de votre téléphone ?

[hawkins]

Oui, tout à fait.
J'avais un note 3 et aucun problème de 4g.
L'itinérance est bien acitivée et j'ai vérifié les APN.

[roland26]

Donc ce peut être le téléphone ou la sim.
Pouvez vous croiser les info ?
Une autre sim Free.
Un autre téléphone

[hawkins]

Je vais essayer avec un autre téléphone, mais je n'ai pas de SIM à disposition.

[roland26]

ok. tenez nous au courant

[hawkins]

Je viens de tester ma puce sur un note 4.
SIM FREE + Note 4: difficultés d'accroche de la 4g, mais test à 50 MB/sec
SIM BOUYGUES + ZENFONE: accroche le réseau sans problème, test a 11 MB/sec

Sim FREE + ZENFONE: accroché réseau très rapide, mais test à 0.09MB/sec

[roland26]

Donc le téléphone est bon, reste le réseau ou la sim.
Vous semblez être dans une zone mal couverte par Free.

[hawkins]

La ou je suis la couverture est bonne. Je suis toujours en 4g à mon domicile.

[hawkins]

d'après la onseillière en visio, le téléhone n'est pas LTE 7, hors il s'agit de la version WW qui est lte 7.
https://www.asus.com/Phone/ZenFone_2_ZE ... fications/

Asus me confirme qu'il est bien compatible LTE 7 et me propose un retour en SAV.

[roland26]

La 4G Free est difficile car elle émet en 2600mhz.Les fréquences traversent difficilement les murs et sa portée est d'environ 400/500m de l'antenne.

[hawkins]

Bonjour.
Après test
Ma puce free + S3 4g débit à 80
Zenfone 2 et autre puce free débit à 80.
Zenfone 2 et ma puce débit à 0.11

[hawkins]

Nouvel appel ce matin via face to free.
En expliquant les tests effectués, voici la réponse du technicien:
La puce ne gère pas la 4G et n'a aucune influence.
Avoir un bon débit ne signifie pas avoir la 4G.
A 80MB/sec, il va falloir m'expliquer mais il n'a pas de réponse à me donner.
En gros, c'est pas notre problème, si vous voulez une carte SIM c'est 5 euros, Merci.
Que faire ? Envoyer le téléphone en SAV alors qu'il fonctionne avec une autre carte SIM ?

[roland26]

Bonjour.
Après test
Ma puce free + S3 4g débit à 80
Zenfone 2 et autre puce free débit à 80.
Zenfone 2 et ma puce débit à 0.11

Bonjour.
je suppose que vous avez fait ces tests au même endroit, le même jour, la même heure, car dans ce cas, ça me laisse perplexe.
Je ne pense pas que envoyer le téléphone en sav apportera grand chose,par contre si j'étais a votre place, je demanderai le remplacement de la sim, quitte a payer les 5€.

[hawkins]

Tout à fait.
Même lieux mêmes heures.
La je viens de tester ma puce sur un autre zenfone chez boulanger et même en me connectant à la 4g les débits sont les mêmes...
Avec un autre téléphone ça fonctionne sans soucis.
Personne ne comprend ce qu'il se passe.

[roland26]

Donc, faut changer la sim. Qu'en pensez vous ?

[FREDO]

Donc, faut changer la sim. Qu'en pensez vous ?

Bonjourj,

Je ne sais pas si tu as déjà essayé mais si tu connais quelqu'un qui a une sim free dans ton entourage, tu peux faire le test. Sinon, une sim coûte 5€, tu peux la retirer sur place dans un endroit disposant d'une borne automatique. Tu peux localiser celles près de ton domicile en consultant ce lien.

[hawkins]

Bonjour,
j'ai en effet testé avec la SIM FREE d'une collègue, et là tout fonctionne.
J'ai donc commandé une nouvelle carte SIM et j'attend de la recevoir.

Tout le monde est assez surpris que ce soit chez Boulanger Asus ou Free.

[hawkins]

il y a différentes puces. la mienne est celle de gauche et ça ne fonctionne pas.

j ai testé avec deux autres puces qui ressemblent a celle de droite et la ça fonctionne.

A gauche la 3V à droite la 5v (UICC) Universal Integrated Circuit Card.

[Bataclan]

Bonjour,

Free à une période avait deux SIM et certain mobile n'acceptait pas toutes les SIM. Espérons que tu reçoive la bonne.