Doléances > Erreur de facturation

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Quartzkyte
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Erreur de facturation

Message par Quartzkyte » il y a 8 ans

Bonjour,

Je reviens d'un séjour en Californie (inclus dans mon Pass Destination Free Mobile @ 15.99).

L'un de mes appels m'est facturé € 2.19 comme "numéro spécial" bien qu'il s'agisse d'un numéro local sans surtaxe (le +1 619 431 5990, qui a bien été composé comme ceci). ;)
Pour info il s'agit d'un restaurant, donc qui ne va pas surtaxer ses clients pour prendre des réservations...

L'assistance Free m'a renvoyé la FAQ...

Le newsgroup proxad.free.mobile n'a jamais répondu à mon message.

:? comment avoir un remboursement :?:

Free quand ça marche - ce qui est généralement le cas - c'est super, mais quand il y a un problème et que l'on se fait renvoyer la FAQ comme réponse, on fait comment ? :|

Merci...

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Merci pour eux, et la survie de ce forum.

Message par Adsense » il y a quelques secondes

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Falager
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Message par Falager » il y a 8 ans

Free ne détaxe pas les numéros spéciaux et abrégés.
Tu ne seras jamais remboursé.
Sinon il te reste à prouver que ce n'est pas un numéro spécial.
Forfait 0€ 11/01/12 OK 16/01/12
Forfait 2€ 18/01/12 OK 14/02/12
Achat mobile 31/01/12 Livré 06/02/12
Forfait 20€ 17/09/12 OK 22/09/12
Achat ZTE F160 5€ 24/07/13 Livré 01/08/13
Achat Wileyfox Spark+ 120€ 15/01/17 Livré 25/01/17
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Quartzkyte
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Message par Quartzkyte » il y a 8 ans

Merci pour la réponse et le conseil.
Je me suis fait escroquer, donc.
Comment on fait pour prouver qu'un numéro n'est pas surtaxé ?

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Falager
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Message par Falager » il y a 8 ans

Les règles doivent être qq part dans la faq.
ou dans les annexes des CG.
Pour Free, c'est plus facile.
L'opérateur sous-traitant indique quand c spécial.
(spécial ne veut pas dire que c payant par Free)
Forfait 0€ 11/01/12 OK 16/01/12
Forfait 2€ 18/01/12 OK 14/02/12
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