Doléances > Utilisation de Data sur le forfait 2€?

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Marcluo
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Utilisation de Data sur le forfait 2€?

Message par Marcluo » il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis client de freemobile forfait 2€ pour 2h d'appel et 50Mo de data. Je dispose un mobile Huawei Honor 4X qui intègre un application "Gestion de Mobile" dont un composant "Gestion de données". J'ai passé quelques jours à la montagne récemment et j'ai dépassé un peu mon forfait pour les données (data). J'ai remarqué qu'il y a une grande différence sur mon espace client (91.32 Mo) et sur le relevé de mon mobile (58.74 Mo). Comme il n'y a pas de moyen de contacter le service FREE par email, je voudrais savoir pourquoi il y a si grande différence entre les deux relevés pour l'utilisation de données? Comme preuve j'ai fait des captures d'écran pour la période concernée.

Est-ce qu'il y a des gens parmi vous qui ont eu le même genre d'expérience et est-ce qu'il y a quelq'un chez FREE qui peut me donner une explication?

Merci d'avance.

Cordialement,
Marc

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Message par Adsense » il y a quelques secondes

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Bataclan
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Message par Bataclan » il y a 2 ans

Bonjour,
Est tu sûre que la quantité de données du mobile et celle de ton espace sont remis à zéro en même temps ?
Abonnée FreeMobile : 11/01/2012
Huawei P20 PRO Android 8.1 Oréo.
Forfaits: 15.99€ le 11/01/2012 pour madame - 15.99€ le 12/01/2012 pour moi - 15.99€ le 26/09/2013 pour ma nièce.
Portabilité : Orange
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Marcluo
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Message par Marcluo » il y a 2 ans

Oui, l'application de mon mobile donne le total de consommation "data" sur chaque jour. Comme mon forfait est remis à zéro tous les 10 de chaque mois, je totalise la somme de chaque jour à partir du 10 juillet pour obtenir la total de consommation. Voici les capture d'écran de chaque jour:
Screenshot_2016-07-20-08-58-58.jpeg
Screenshot_2016-07-20-08-58-58.jpeg (259.39 Kio) Vu 1387 fois
Screenshot_2016-07-20-08-59-09.jpeg
Screenshot_2016-07-20-08-59-09.jpeg (260.02 Kio) Vu 1387 fois
Screenshot_2016-07-20-08-59-20.jpeg
Screenshot_2016-07-20-08-59-20.jpeg (260.86 Kio) Vu 1387 fois
Screenshot_2016-07-20-08-59-34.jpeg
Screenshot_2016-07-20-08-59-34.jpeg (259.72 Kio) Vu 1387 fois
Screenshot_2016-07-20-09-00-08.jpeg
Screenshot_2016-07-20-09-00-08.jpeg (256.75 Kio) Vu 1387 fois
Screenshot_2016-07-20-09-00-19.jpeg
Screenshot_2016-07-20-09-00-19.jpeg (257.22 Kio) Vu 1387 fois
Screenshot_2016-07-20-09-00-31.jpeg
Screenshot_2016-07-20-09-00-31.jpeg (256.57 Kio) Vu 1387 fois
Screenshot_2016-07-20-09-00-55.jpeg
Screenshot_2016-07-20-09-00-55.jpeg (255.65 Kio) Vu 1387 fois
Screenshot_2016-07-20-09-31-42.jpeg
Screenshot_2016-07-20-09-31-42.jpeg (244.27 Kio) Vu 1387 fois
et le relevé de mon espace client du 20 juillet:
Snap1.pdf
(67.31 Kio) Téléchargé 76 fois
Ce que j'ai consommé chaque jour:

Le 10 juillet: 8.7Mo
Le 11juillet: 12.75Mo
Le 12 juillet: 12.47Mo
Le 13 juillet: 5.96Mo
Le 14 juillet: 3.93Mo
Le 15 juillet: 12.32Mo
Le 16 juillet: 2.61Mo
Le 17-20 juillet: 0 Mo (exclusivement en Wifi, Data mobile désactivée)
En total: 58.74Mo

Sur free mobile, ça relève à 91.32Mo.

Vous avez un peu d'idée pourquoi une si grande différence entre la statistique du mobile et celle du site freemobile? Sachant que l'application de "Gestion de Mobile" sur le portable gère tous les traffics sur le réseau mobile et le wifi, et il donne la statistique sur la consommation de chaque application sur wifi et sur le réseau data.

Merci!

Cordialement,
Marc
Fichiers joints
Snap1.png
Snap1.png (180.96 Kio) Vu 1387 fois

Marcluo
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Message par Marcluo » il y a 2 ans

Bonjour,

Vous avez un peu d'idée sur ce problème? Est-ce qu'on peut considérer que Free "vole" notre débit? Ce n'est pas grande chose dans mon cas mais ce genre d'exercice est quelque chose si c'est vrai.

Merci de votre réponse.

Cordialement,
Marc

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Falager
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Message par Falager » il y a 2 ans

Tu n'es pas le premier à trouver une divergence de compta data.
Personne n'a jamais fourni d'explications à ce différent.
Il se pourrait que Free comptabilise tout le trafic, y compris la partie système de gestion de flux, recherche d'antenne, etc...
Forfait 0€ 11/01/12 OK 16/01/12
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