Probleme après restitution location iPhone

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Probleme après restitution location iPhone

Messagepar Angel038 » Mar 13 Déc 2016 09:04

Salut,

Je viens de mettre fin à la location de mon mobile chez Free, un iPhone 6.
Tout a été envoyé dans les délais, j'ai juste pensé que La Poste m'avait pomé mon colis car jusqu'à la date buttoir de restitution du mobile le colis n'était pas marqué comme livré.
Depuis, ma ligne et ma location ont été résilié et mon accès a mon espace client ont été coupés.
Je reçois ma facture Free de mon dernier mois, et je m'aperçois avec stupeur qu'on me demande 200e pour mobile restitué en mauvais état.
Or, le mobile n'avait aucune cassure, j'avais protégé l'écran avec une vitre en verre trempé, ni rayure, il était dans une coque intégrale.
La boite était neuve, je l'avais soigneusement entreposé au sec, les écouteurs, jamais servis, ils étaient dans leur boite d'origine, le chargeur et le câble usb non plus, il étaient même encore dans leur film plastique. (J'ai un iPad dont je me servait de son chargeur et câble pour charger l'iphone).
Vu que je ne voyais pas le colis livré, et m'attendant à payer des frais de non restitution, j'ai bloqué tout prélèvements provenant de chez Free auprès de ma banque depuis plusieurs jours déjà.

Je ne compte pas honorer cette facture que je trouve complètement injustifiée pour un téléphone que j'ai rendu dans un état neuf et en très bon état de fonctionnement.

Que risque t il de se passer pour moi maintenant à part des relances par courrier?

Que me conseillez vous de faire?

Merci
Angel038
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Probleme après restitution location iPhone

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Re: Probleme après restitution location iPhone

Messagepar mogadon » Mar 13 Déc 2016 10:07

Bonjour

Si tu as pris la précaution de photographier, juste avant expédition, ton smartphone sous toutes ses coutures, tu pourras te défendre auprès de Free d'abord ( et d'éventuel huissier qu Free dépêchera pour t'impressionner) et auprès d'un juge de proximité ensuite que tu pourras saisir pour faire stopper les menaces et réclamer des dommages et intérêt.
Attention il faut bien des photos personnelles et datées ( car on retrouve la date sur toutes photos) du bon moment.
Sans cela , tu te retrouves dans les nombreux cas d'expédition d'appareil par la poste ou un transporteur et là tu ne peux rien prouver..
mogadon
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Re: Probleme après restitution location iPhone

Messagepar Falager » Mar 13 Déc 2016 12:17

tu peux commencer à préparer la procédure de contentieux.
Voir: http://www.mediateur-telecom.fr/home
vérifier la bonne exécution du blocage du paiement de ta banque.
Nul doute que le malfaisant va agir auprès d'elle pour débloquer le paiement.
envoyer LR/AR à Free pour contester ce paiement, copie à ta banque.
Forfait 0€ 11/01/12 OK 16/01/12
Forfait 2€ 18/01/12 OK 14/02/12
Achat mobile 31/01/12 Livré 06/02/12
Forfait 20€ 17/09/12 OK 22/09/12
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Re: Probleme après restitution location iPhone

Messagepar Angel038 » Lun 6 Mar 2017 16:37

Bonjour,

Je reviens vers vous car, je suis en procédure avec La Poste car il y a eu des choses bizarre concernant mon colis, c'est à dire que la date de livraison a été mise sur le suivi bien après la livraison et après enquete, mais aussi que le colis a été remis sans signature a Free....
Bon à ce jour, j'ai fait appel à un médiateur qui a transmit mon dossier au service clientelle La Poste, mais entre temps, j'ai recu un mail étrange de la compagnie de recouvrement qui semble avoir été mandaté par Free pour obtenir remboursement.
Ma question, avant de leur donner le moindre centime, est ce que c'est une procédure officielle?
J'ai lu de ci de là que des gens ont été arnaqués par une dite société de recouvrement francaise, et je voudrais être sure que si je leur paye la somme, Free arretera sa procédure.
J'ai essayé de contacter Free à plusieurs reprise aujourd'hui par téléphone mais je n'ai reussi à joindre personne, soit trop de monde qui appel, soit un probleme technique etc...

Merci de me donner conseil.
Angel038
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Re: Probleme après restitution location iPhone

Messagepar Bataclan » Lun 6 Mar 2017 18:51

Bonjour,
Ne paye rien pour l'instant.
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Re: Probleme après restitution location iPhone

Messagepar Angel038 » Lun 6 Mar 2017 18:55

J'ai fini par réussir à joindre free qui m'a indiqué que cela venait bien d'eux dans la mesure où il y avait mon numéro de ligne, mon identifiant, et la bonne somme exacte que je dois à free.
Que faire alors ?
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Re: Probleme après restitution location iPhone

Messagepar mogadon » Mar 7 Mar 2017 08:10

bonjour
comme je te le disais dans un message précédent, Free mandate huissier ou société de recouvrement qui n'ont de fait aucun pouvoir, si ce n'est de t'impressionner.
Si la société t'envoie d'autres courriers, tu leur réponds que tu vas déposer plainte pour harcèlement et tentative de soustraction de fonds indus.
Envoie un courrier en recommandé à Free, en détaillant ton cas et qu'une procédure est en cours avec la poste. et qu'il faut attendre les résultats car tu as renvoyé un smartphone en état.
si tu as des photos (comme je te l'ai dit) les joindre à l'envoi.
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Re: Probleme après restitution location iPhone

Messagepar Angel038 » Mar 7 Mar 2017 09:02

Merci pour vos réponses,
Toutefois, malgrès que je sois en procédure avec La Poste vis à vis de ce qui s'est passé avec le colis, ne puis je pas demander à Free de les régler directement, au mieux, j'obtient gain de cause auprès de La Poste et ça me rembourse, au pire j'ai perdu 200E, je n'ai pas envie de rester dans cette situation ambigue avec un contentieux auprès d'une société, meme si je n'en suis pas fautif, n'ayant pas de preuves, photos, de ce que j'avance, je suis un peu dans l'impasse auprès de Free.
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