Doléances > FreeMobile : Problème migration 19.99€ vers 2€ et vice versa

[MaxRS]

Bonjour, j'ai un souci avec free mobile et je ne sais pas vers quel forum m'orienter.

Je suis abonné Free mobile forfait 19.99€ depuis décembre 2015.
Vers le 20 janvier 2017 je fais une migration via mon espace abonné, vers le forfait 2€. Ma date anniversaire chaque mois est le 17 donc je sais bien ça prendra effet le 17 février + supplément de 10€ pour frais de migration.

Seulement, mes factures de 19.99€ continuent.

Facture du 17 janvier 2017 19.99€ = du 17-12-2016 au 16-01-2017 (normal)
Facture du 17 février 2017 19.99€ = du 17-01-2017 au 16-02-2017 (normal)
Facture du 17 mars 2017 19.99€ = du 17 février au 16 mars pourquoi ce n'est pas 2€ + 10€ ??
Facture du 17 avril 2017 19.99€ = du 17 mars au 16 avril pourquoi ce n'est pas 2€ ??

Aujourd'hui 22 avril, je retourne sur mon espace abonné ou c'est écrit que j'ai le forfait 2€, je souhaite changer pour le forfait 19.99€ car je vais rentrer en france. Impossible

Erreur 9 - Une migration de forfait est déjà en cours sur cette ligne.

Donc ma demande depuis janvier n'a toujours pas été faite ??

http://www.noelshack.com/2017-16-1492827479-free1.png
http://www.noelshack.com/2017-16-1492827492-free2.png

J'ai écrit 3 fois à l'assistance mais je recois toujours des réponses automatiques ils font chier. Je suis outre mer, je ne peux pas les appeler directement donc si quelqu'un saurait m'expliquer, je suis preneur.

[Adsense]

[Noreto]

Bonjour,
Pour joindre Free : https://assistance.free.fr/contact/#mobile

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Assistance technique et commerciale : 32 44
Du lundi au vendredi : 8h - 22h / Samedi : 9h - 21h / Dimanche : 9h - 19h
Depuis l'étranger : +33 1 78 56 95 60 (pour connaître les tarifs, veuillez consulter la brochure tarifaire)

Bonne journée.

[Falager]

Je suis abonné Free mobile forfait 19.99€ depuis décembre 2015.
Vers le 20 janvier 2017 je fais une migration via mon espace abonné, vers le forfait 2€. Ma date anniversaire chaque mois est le 17 donc je sais bien ça prendra effet le 17 février + supplément de 10€ pour frais de migration.
Seulement, mes factures de 19.99€ continuent..

Il y a un délai de 6 mois pour repasser au forfait 2€. Ceci pour éviter le basculement répété entre les forfaits 2€ et 19,99€
et donc le basculement devrait arriver incessamment sous peu...