Doléances > Souci de réception de réseau

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krole85
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Souci de réception de réseau

Message par krole85 » il y a 11 mois

Bonjour,

Je suis nouvelle et j'ai besoin de me défouler et au passage si quelqu'un a une solution ce serait génial !
Je suis cliente Free internet depuis 14 ans, et j'ai eu une carte sim avec forfait à 0 euros que j'utilise très peu car j'ai un autre tél. Ce tél était chez Orange et vu les prix excessifs je me suis dit je vais venir chez Free à 15.99 euros !!! quelle mauvaise idée !!!

Depuis plus de 2 semaines, impossible d'avoir la 4G et si je suis sage je peux obtenir la 3G sinon je dois me contenter de réseau H voire E sans connexion internet bien sûr !
J'ai appelé 4 fois, à 4 reprises j'ai eu des techniciens différents qui m'ont fait faire des manipulations sur mon tél qui ne servent à rien ou même contraires à leur collègue 3 jours avant !!!!!!!!!! bref je tourne en rond depuis 2 semaines en attendant il est impossible d'avoir correctement du réseau alors qu'avant avec Orange j'étais en 4G donc ça ne vient pas de mon tél et on m'assure qu'il y a une antenne Free près de chez moi donc qu'il ne doit pas y avoir de problème !!!! On m'a demandé de cocher l'itinérance des données (je pensais que c'était juste pour l'étranger ?), on m'a fait modifier les paramètres de l'APN Free mms et on me dit d'attendre, d'attendre et encore attendre....

En tout cas cela fait 4 fois qu'on me dit "ne vous inquiétez pas cela va être réglé sous 3 jours vous n'aurez pas besoin de rappeler " et j'en suis toujours au même point.

Pour info j'ai un Galaxy Core Prime avec la 4G de cochée en automatique et cela fonctionne bien par moment car aujourd'hui pendant 3 min j'ai été en 4G puis mon tél a affiché "mise à jour auto heure date" et plus rien je suis repassée en H+.

Désolée j'avais besoin de me défouler............
carole

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Message par Adsense » il y a quelques secondes

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Falager
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Message par Falager » il y a 11 mois

Il semble que l'antenne 4G soit over bookée.
Pour le vérifier, il suffit de se déplacer sous une autre antenne Free 4G (voir cartes).
Il y a aussi un logiciel qui permet de vérifier sa couverture là ou se déplace le mobile :
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marco013
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Message par marco013 » il y a 11 mois

Bonjour,
Gros soucis de receptions pour moi aussi; je perd le réseau (tout en voyant quand meme les barres affichées) je ne reçois pas les appels téléphoniques, je dirais 3 sur 5 et merci Free les derniers concerne la vente d'une maison; comprenez que cela pose de graves problèmes! ! !
Qui plus est la notification d'appels manqués peut se faire le lendemain ... Je viens depuis quelques jours de contacter Free, plusieurs fois et sans réponses . Je commence a avoir de sérieux doutes sur la qualité du réseau et commence a prospecter la concurrence.
Mon téléphone( Galaxie S5 ) n'est pas en cause, avec le S4 fin avril le problème était le meme; j'ajouterais que cela fait depuis 1 an,1 an 1/2 que cela a commencé pour moi.
Un autre problème soumis a Free : je me rends sur le Liechtenstein 2 a 3 fois par an chez mes enfants a coté de Vaduz; les antennes Suisses ainsi que les antennes du pays se côtoient!!! Dans la maison, le faite de bouger du : s/s sol, rez de chaussée, 1 étage me déclenche une rafale de sms de chez Free(1664) du genre Bienvenue en Suisse, Bienvenue au Liechtenstein etc, etc bilan : 172 sms du 1664 en 7 jours de présence ! Au mois d'Avril 2017 : 1070 environ ....... si, ça existe !
Une manip a été faite lors de mon dernier appel au 3244 mais cela au bout de 4 contacts pour ce meme problème.
Il faut quand meme dire que le Liechtenstein a des accords de romaning avec Free, mais pas la Suisse: donc dépassement du data !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Merci Free...
Voila, déçu dans arriver là, de déballer des soucis peut être mineurs pour certains mais qui vous bouffe la vie au quotidien surtout pour les appels manqués.
Bonne soirée,

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