Doléances > Appels facturés depuis l'étranger alors que l'option voyage est désactivée

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nicolasrf
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Appels facturés depuis l'étranger alors que l'option voyage est désactivée

Message par nicolasrf » il y a 10 mois

J'ai été facturé 74 euros pour des appels passés depuis l'étranger (depuis l'Allemagne vers les Etats-Unis) alors que l'option Voyage n'est même pas activée sur mon forfait à 2 euros ! Que faire ?

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Message par Adsense » il y a quelques secondes

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laozi
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Message par laozi » il y a 9 mois

bonsoir à vous aussi !
bizarre cette facturation...
que faire ? donner à Free les preuves que l'avance de 10 euros n'a pas été faite et n'apparait sur aucune facture !
Activation nécessaire et préalable des options et, pour les options Voyage (hors Europe et DOM) et Internationale, paiement d’une avance
sur consommation de 10€ par carte bancaire lors de la 1ère activation d’une des deux options, depuis l’Espace abonné sur mobile.
free.fr.

nicolasrf
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Message par nicolasrf » il y a 9 mois

Merci pour votre réponse.

mogadon
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Message par mogadon » il y a 9 mois

bonjour
Attention : depuis la suppression du Roaming en Europe ( rendu obligatoire à tous les opérateurs par la loi) , l'activation de l'option voyage ne se fait plus en Europe et Dom
extrait tarification
"Option Voyage :
communications depuis l’étranger et l’Outre-Mer (hors Europe et DOM).

Activation nécessaire et préalable des options et, pour les options Voyage (hors Europe et DOM)
Modifié en dernier par mogadon le Sam 2 Déc 2017 10:06, modifié 1 fois.

laozi
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Message par laozi » il y a 9 mois

hello,
"Attention : depuis la suppression du Roaming en Europe ( rendu obligatoire à tous les opérateurs par la loi) , l'activation de l'option voyage ne sa fait plus en Europe et Dom"
dans la limite des 2 heures et 50 Mo
mais avec une facture de 74 euros ! l'activation était obligatoire ou alors sans activation, Free aurait dû "couper et interdire" les communications...

mecano91
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Message par mecano91 » il y a 9 mois

laozi a écrit :hello,
"Attention : depuis la suppression du Roaming en Europe ( rendu obligatoire à tous les opérateurs par la loi) , l'activation de l'option voyage ne sa fait plus en Europe et Dom"
dans la limite des 2 heures et 50 Mo
mais avec une facture de 74 euros ! l'activation était obligatoire ou alors sans activation, Free aurait dû "couper et interdire" les communications...
Il y a une option pour éviter sa le blocage du hors forfait .
Mais la les torts sont quant un peu partage car continué de passer des appels à l'étrangeté toutes en sachant que l'on a pas l'option active sa forcément se répercuter sur la facture ,généralement si on constate se genre de choses on met le tel en mode avion et on laisse que le wifi et le bluetooth activé et contact son opérateur une fois rentré .

Envoyé de mon ASUS_Z016D en utilisant Tapatalk


mogadon
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Message par mogadon » il y a 9 mois

bonjour
mais avec une facture de 74 euros ! l'activation était obligatoire ou alors sans activation, Free aurait dû "couper et interdire" les communications...
1 = non , je répète: pas d'activation dans les Dom et en Europe depuis la suppression par la loi du roaming payant.
2 = si pas de blocage du hors forfait pour les "petits abonnements"( que tu sois en France ou en Europe) tu peux exploser ton forfait à volonté, ...ce que tu as fait

Moralité : Attention à l'utilisation de son appareil en fonction de son forfait

laozi
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Message par laozi » il y a 9 mois

hello,
1= oui et oui !
assistance Free forfait 2 euros (https://mobile.free.fr/assistance/471.html):

Le Forfait 2€ vous permet de recevoir ou d’émettre des communications depuis l’Europe et DOM dans la limite de 2h d’appels et de 50 Mo d'Internet. Pour utiliser votre ligne depuis Europe et DOM au-delà de votre Forfait ou depuis un autre pays à l’étranger, vous devez activer l’option Voyage.
L'activation de cette option, nécessitant le paiement d’une avance sur consommation de 10 €, vous permettra de recevoir et d'émettre appels et SMS depuis l’étranger.

mecano91
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Message par mecano91 » il y a 9 mois

laozi a écrit :hello,
1= oui et oui !
assistance Free forfait 2 euros (https://mobile.free.fr/assistance/471.html):

Le Forfait 2€ vous permet de recevoir ou d’émettre des communications depuis l’Europe et DOM dans la limite de 2h d’appels et de 50 Mo d'Internet. Pour utiliser votre ligne depuis Europe et DOM au-delà de votre Forfait ou depuis un autre pays à l’étranger, vous devez activer l’option Voyage.
L'activation de cette option, nécessitant le paiement d’une avance sur consommation de 10 €, vous permettra de recevoir et d'émettre appels et SMS depuis l’étranger.
L'assistance n'est pas forcément à jour et n'a aucune valeur légale ,il faut aller voir les cgv et la il est indique

=> Option Voyage
Permet de passer des communications depuis l’étranger et l’Outre-Mer (hors
Europe et DOM). Les communications sont facturées selon les tarifs depuis
l’étranger applicables au Forfait 2€ indiqués dans la brochure tarifaire.


Envoyé de mon ASUS_Z016D en utilisant Tapatalk


laozi
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Message par laozi » il y a 9 mois

OK, bien vu et pris bonne note de ces justes propos après relecture de la fiche standardisée et de la brochure tarifaire,
nicolasrf n'a donc, malheureusement, aucun recours...

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