Doléances > problème facturation sms vers l'étranger

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Ninaya2127
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problème facturation sms vers l'étranger

Message par Ninaya2127 » il y a 5 mois

Bonjour,

Je souhaite comprendre pourquoi lorsque je consulte mon crédit, il est indiqué que mes sms envoyés vers l'étranger sont facturés en hors-forfait.. Alors que j'ai activé l'option internationale et ai crédité cette dernière.

Quand j'ai contacté via email leur assistance, je n'ai reçu que des messages automatisés (messages avec des liens pour activer ma carte sim, migrer d'un forfait à un autre etc.) qui ne répondaient pas du tout au problème! :(

L'un d'entre vous a été dans la même situation? Pouvez-vous m'éclairer? D'avance, merci.

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Message par Adsense » il y a quelques secondes

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mogadon
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Message par mogadon » il y a 4 mois

bonjour
et bien oui.. avec un forfait 2€ (ou 0€) , c'est payant , donc hors forfait et payable avec les 10€ de l'avance , puis prélèvement sur le compte =>voir les conditions de vente ==> Les communications Voix, SMS, Internet et MMS sont décomptées de l’avance etc ...

Ninaya2127
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Message par Ninaya2127 » il y a 4 mois

Bonsoir,

Merci de votre réponse.

En fait ce que je comprenais pas c'est pourquoi ces sms n'étaient pas décomptés directement des 10 euros de l'option internationale, mais comptés directement en hors-forfait...

En tout cas, c'est ainsi que cela apparaît dans mon espace abonné et lorsque je consulte mon crédit sur mon téléphone. A chaque sms envoyé vers l'étranger, ça accroît ma facture de téléphone!

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