Forum Free Mobile

Bonjour

J'ai un forfait à 2 euros donc comme j'ai la box, le forfait est à 0 euro. En avril 2018 Free m'a prélevé 2 euros alors qu'il est bien indiqué sur la facture reçue 0 euros et je n'ai fait aucune communications surtaxée. J'ai contacté Free (faut être tenace!) On m'a bien indiqué qu'il s'agissait d'une erreur de leur part. Je n'ai évidemment jamais été remboursé de cette somme indûment prélevée. Je viens de les relancer à ce sujet et l'on m'a indiqué qu'il fallait que j'écrive à free pour obtenir ce remboursement!

De qui se moque t on ? pour moi ce prélèvement c'est un peu comme si quelqu'un prenait de l'argent dans votre portefeuille et qu'ensuite il faudrait lui écrire pour qu'il vous rembourse... Depuis quand doit on écrire à son voleur pour obtenir réparation ? Je n'ai pas cette conception de la justice!

Je suis bien décidé à déposer plainte pour association de malfaiteurs et vol en bande organisée, si d'ici un mois free reste muet.... En effet supposons que cet opérateur commette cette malversation auprès d'un millions d'abonnés (l'informatique a bon dos), il se met deux millions d'euros dans les poches en se disant que de toutes façons personne n'osera réclamer quoi que ce soit pour une si petite somme (plus cher de frais de timbres, de temps et de démarches que cela ne vaut)...

Autre point à mettre en évidence, si mon compte n'avait pas été approvisionné, free n'aurait certainement pas manqué de me facturer les frais d'impayés inhérents à cette affaire.

Je serai bien intéressé de savoir si des personnes se sont trouvées dans ma situation et quelles actions elles ont menées. J'invite les personnes dans le même cas à se manifester afin d'entreprendre une action commune
J'ai également signalé cette anomalie à l'ARCEP

Cordialement

Je suis évidemment à la recherche de personnes qui seraient confronté à ce genre de problème, car je ne pense pas être un cas unique, et je vois sur ce forum que de nombreux freenautes ont également des problèmes de ce genre en matière de règlement ou de prélèvement injustifiés (difficulté à joindre le service, réponse toutes faites, etc...) Je suis bien décidé à ne pas lâcher l'affaire et je ne vais pas laisser tomber.

Bonjour,

Vous avez bien raison.

Sûrement personne ne vous a répondu soit car ils n’ont pas eu le cas, soit ils ne sont pas allé jusqu’au bout et ils ont laissé tomber.

Après c’est à vous d’en décider. Si les 2€ justifient le temps que vous allez passer dessus.

Perso, dans mon expérience personnelle, une fois, free n’a pas fait le prorata d’un forfait résilié (8€) et ils prétendaient que je fasse un courrier de réclamation par LRAR. J’ai immédiatement décidé de ne pas aller au bout.

Si jamais vous y arrivez, je vous invite à nous faire part de l’issue de votre réclamation dans le cas où il y aurait d’autres personnes dans votre situation et ayant l’envie d’aller jusqu’au bout.

Bonne journée


Envoyé de mon iPhone en utilisant Tapatalk

bonjour
un petit rappel non inutile.
S'agissant de prélèvement = On peut et gratuitement ( presque dans toutes les banques) faire annuler auprès de sa banque un prélèvement que l'on estime non légitime et cela m^me un mois après les faits.
pour toi c'est avril , à voir si ta banque peut faire un retour en arrière pour ce prélèvement.

pour exemple ==>