Forum Free Mobile

Bonjour, je souhaite informer les utilisateurs de esim chez Free.
J'ai contracté à un nouveau forfait chez FREE avec une esim pour mon Samsung s20+ le 20/01/21.
8 jours après j'ai reçu mon nouveau téléphone le s21 ultra et je me suis posé la question de comment transféré ma esim sur le nouveau téléphone.
J'ai appelé l'assistance FREE, la première personne que j'ai eu m'as dit ne pas être formé sur la esim et me propose d'être rappelé par un responsable. Au bout de 2h, c'est moi qui ai rappelé et la deuxième personne me dit que je dois obligatoirement repasser par une sim classique et repayer 10€. Je m'énerve un peu sans être vulgaire et là le free helper me dit que je ne suis pas courtois et me raccroche au nez.
J'ai appelé une troisième fois et même discours du free helper, aucun moyen de transférer sa esim et donc payer 10€ pour reprendre une sim.
Il m'as fallut 2h pour me calmer et après mes propres recherche sur le site de l'assistance de free, j'ai trouvé comment transféré ma esim et c'est chose faite maintenant (ça m'as pris 2min). Voici la page: https://mobile.free.fr/assistance/10783.html

À l'attention de FREE, merci de former vos free helper avant de vendre un article, de leur apprendre la politesse afin de repondre à vos abonnés.
Au passage, je n'ai reçu aucunes enquêtes de satisfactions après ces 3 appels.

Bonjour,

Je pense que même les free helpers n'étaient pas au courant de comment faire. Moi perso, j'ai besoin de prendre une sim afin de pouvoir avoir deux lignes sur mon iPhone mais je ne peux pas le faire car je ne suis pas nouveau client. Je trouve cette pratique aberrante.

Ravi de savoir que vous avez résolu votre problème.

Cordialement.