Mon lieu de travail se situe dans une zone urbaine très fréquentée à la périphérie de Bordeaux.
Mon téléphone affiche bien le réseau (4G) et la qualité de la réception (2 barres) mais voilà.
Bien que ces informations soient affichées et je reçoive les appels téléphoniques, mon iPhone X est dans l'incapacité d'obtenir le moindre débit descend et cela dure depuis des années.
Speedtest, quand il trouve un serveur, m'affiche des résultats dignes d'un modem 56k avec des download à 0,29Mbps et upload à 2,02Mbps, autant dire qu'il m'est impossible de naviguer sur internet ou de télécharger quoi que ce soit, pour travailler c'est un problème.
Pire, le téléphone est comme coupé du monde et aucun mail, message vocal ne me parviennent.
Depuis plusieurs années, j'ai tout tenté, éteindre/allumer le téléphone, réinitialisation réseau, réinitialisation du téléphone, l'appel à un ami
(qui à les même problème que moi avec son iPhone 11 chez Free dès qu'il est sur mon lieu de travail)Quelque fois, quand je pars, après quelques minutes certains messages arrivent puis, un message vocal, mais la plupart du temps et c'est ce que j'ai trouvé de plus efficace, je redémarre le téléphone (une réinitialisation du réseau est moins efficace et m'oblige à retaper les MdP des différents LAN)
Quelle n'est pas ma colère lorsque ce sont des messages importants, professionnels, qui auraient dû être traité très rapidement et qui ne me parviennent que plusieurs heures après, des jours après certaines fois.
Hier encore j'ai perdu un client à cause de cela.
J'ai contacté Free, à de maintes reprises, toujours le même discours, les question posées ne sont pas pertinentes, il ne me demande par exemple jamais le lieu, que je dois leur rappeler à chaque appel, ca semble essentiel pourtant, n'y a t-il pas de centralisations des informations ?
Puis j'ai le droit à "un technicien va intervenir dans la zone" sans jamais aucun retour sur un éventuel passage, il me semblerait judicieux qu'il me rencontre si il intervenait, que je lui explique précisément ce qui se passe.
Ou alors on me dit que le service technique va me rappeler ce qui ne s'est jamais produit etc etc...
Bref j'ai la très désagréable sensation d'être mené en bateau, je paye un service qui ne m'est pas rendu et ce malgré de très nombreux retours de ma part, surtout quand tout laisse à penser que mes appels ne sont ni plus ni moins que des coups d'épée dans l'eau.
À l'heure de la 5G, comment pourrais-je être rassuré sur la résolution de mon problème quand on sait que toutes les forces sont utilisées pour le déploiement.
Au jour d'aujourd'hui Free ne m'a apporté aucune réponse, ne m'a jamais contacté ou n'est jamais intervenu nul part, chaque appel est un éternel recommencement.
Bravo Free
