Doléances > Hors forfait data HELP

[Lilyob30]

Bonjour,

Ma fille a une ligne rattachée à la mienne avec un forfait de 2e.

Elle a eu un 1er hors forfait data de 20e. Je l'ai questionnée, elle m'a avouée avoir téléchargé des jeux en cachette. Je me suis dit que c'était cela, elle les avait désinstallé de peur de se faire punir dc c'est tt.

Ce mois ci rebelote !!! Son forfait de 50 mo n'est pas utilisé entièrement donc elle n'a pas surfé sur le Web, son téléphone reste en bas dans le tiroir...

Sur la facture Free il n'est pas noté la nature de ce dépassement... Comme elle a tt désinstallé je ne trouve pas d'où cela vient. Sa ligne est rattachée à mon compte Google et je n'ai reçu aucune facture, aucune demande d'abonnement ou autre, impossible de savoir d'où cela vient...

Que puis je faire ?

Merci

[Adsense]

[Axelito]

Bonjour,

Depuis l’espace abonnés, vous pouvez bloquer les hors forfaits.
Je crois c’est dans les options.
Elle ne pourra pas dépasser son forfait et le problème sera réglé.
Regardez si elle n’a pas fait des sms+.

Cordialement


Envoyé de mon iPhone en utilisant Tapatalk

[mecano91]

Normalement sur la facture détaillé il y a la nature du Hors forfait =>
- achat Internet
- dépassement data
- abonement car attention certains achats dans les applications sont des abonnement automatiquement reconduit
- hors forfait voie qui peut-être dûe à des numéros payant


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