Doléances > Abonné Freebox mais 19,99€ !

[Ylmith]

Bonjour, j'ai déjà téléphoné 2 fois au "SAV" (peut-on lui donner ce nom?) Free et j'ai également envoyé un courrier mais rien...
Abonné Free depuis 2005 j'avais déjà eu maille à partir avec ce "SAV" pour ma Freebox tombée en panne et qu'ils ne voulait
pas remplacer et là je me suis inscrit sur Free Mobile en cliquant le bouton abonné et je me retrouve avec un abonnement à 19.99 ???
J'ai pourtant cliqué sur le bon bouton puisqu'on m'a demandé mon identifiant Freebox ainsi que mon mot de passe.
Si quelqu'un sait comment les faire bouger ce serait bienvenue!
Evidemment s'ils ont fait le coup à 3 millions d'abonnées ce sont 12 millions d'euros qu'ils placent tous les mois de manière indue,
merci pour eux et les intérêts qu'ils encaissent, ils ne sont peut être pas très pressés de régler le problème...

[Adsense]

[elijea]

c'est clair, logiquement il devraient régulariser mais vu mon expérience avec eux (problème d'adresse aussi) je me suis dit que je risquais d'avoir a envoyer chaque mois un recommandé a 5euros pour demander le remboursement de 4 euros, donc j'ai tout annulé et procédé a un nouvel abonnement avant l'activation de la 1ère ligne, donc maintenant j'ai bien mon forfait a 15 euros, apres au total 1mois et demi d'attente et après bien sur avoir perdu mon numéro voila voila

[Julien2031]

Ça commence à faire long!

[psik0tik]

Quelqu'un a déjà été prélevé pour le deuxième mois d'abonnement ?

[shoei]

Quelqu'un a déjà été prélevé pour le deuxième mois d'abonnement ?

oui moi, le 7

[psik0tik]

Bizarre je n'ai pas été prélevé. Tu as activé ta SIM quand ?

[shoei]

le 27...

[Julien2031]

Des gens ont des nouvelles?

[psik0tik]

rien de nouveau...

[raminagrosviste]

bonjour,

j'ai eu un courrier de FREE mobile après des mois d'attente !!
il disent que "pour des raison techniques , ce n'est pas possible maintenant de re-bénéficier de l'offre préférentielle, mais que ca va venir"

c'est déjà une moitié de bonne nouvelle, maintenant, il faut savoir quand !!!

.... à suivre ...

[psik0tik]

ben c'est ce qu'ils disent depuis le début qu'on pourra rebasculer donc rien de nouveau...ils disent pas quand, ni comment.

[Toufrane]

Oui, depuis le début, ils le "disent". Mais maintenant, s'ils l'"écrivent", c'est quand même mieux

[psik0tik]

Bon j'ai reçu aussi une réponse, mais vu comme c'est écrit, on pourra basculer mais à mon avis la régularisation ne se fera jamais (le trop payé ne sera pas remboursé)

[spipou]

Bonjour! Flute la malediction du 13...j'y avais pas pense...
Donc je me suis inscrit le 13/01 à 15,99 , mail de confirmation reçu...mais preleve depuis de 19,99!!!
Plein d'appels au 3244 et autant de reponses differentes...J'ai fait un courrier avec copie du mail et j'ai appele plein de fois le 3244 mais visiblement ils vont regler le probleme a la free...c'est a dire jamais...comme j'ai un autre abo à 2 euros et toujours pas de remise je me demande si je vais pas migrer sans engagement puis revenir...tant pis pour les 4 euros trop perçu plusieurs fois...
Qu'en pensez vous? Quelqu'un pense que l'on sera regularise un jour???
@+

[Toufrane]

Tu veux faire comment ? migrer ailleurs pour conserver ton N° et revenir chez Free en t'abonnant au forfait à 16 € avec portabilité, c'est ça ?
Ouais, c'est un peu compliqué (et un peu tordu comme système, mais ce n'est pas de ta faute !) et il me semble que ça pourrait marcher...
Tiens-nous au courant en tous cas si tu le fais

[spipou]

Bonsoir, oui je pensais migrer ailleurs sans engagement puis prendre le chemin inverse...c'est vicieux mais pas le choix!
J'ai rappele une enieme fois le 3244 et ils me disent qu'ils ont pas recu mon courrier...que j'ai envoye en lettre simple comme m'avait dit la conseillere...oui, je sais, j'aurais du le faire en recommande mais en meme temps je pensais naivement que cela serait vite regle...bref j'hesite entre renvoyer le courrier en recommande ou bien tenter la migration...
On m'avait conseille de le faire au 3244 mais j'ai un doute: ils peuvent me dire que j'ai deja beneficie de la remise...meme si pas applique...j'ai bien un mail de confirmation...je sais c'est tordu mais plus rien ne m'etonne!

En meme temps c'est que pour 4 euros a chaque fois, ils me mettent pas dans la mouise non plus...donc je m'enerve pas... et je me rappelle avoir eu des soucis chez les 3 autres....entre sfr qui m'avait loupe ma portabilite et Bouygues qui m'avait colle un 24 mois sur un sans engagement...

@+

[melendil]

je les ai également recontacté hier. La personne m'a dit que mon appelle du 13/01 ne mentionnait pas cela car il n'avait à l'époque pas d'outil de suivi. Elle a donc enregistré le fait que je devrai normallement être à 15€99 et que "prochainement" une bascule automatique serait faite.

A suivre.

[Julien2031]

J'ai rappelé hier. Rien de nouveau. On m'a proposé de faire la portabilité vers un autre opérateur et de revenir apres, la bonne blague.

[shoei]

j'ai recu un courrier

daté du 17 avril, ils ont bien recu mon fax du 9 mars, depuis ils ont bien recu le document de confirmation de ma souscription a 15.99€, et que mon dossier a été transmis au service compétent... bien sur ils me recontactent dans les meilleurs délais...

on avance...doucement... mais on avance

[melendil]

il semblerait qu'il faille envoyer une lettre (avec AR de préférence) à

FREE
SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR
75371 PARIS CEDEX 08


Ils prennent en compte la demande et rembourse le trop payé de 5€ mais ne savent pas quand la bascule pourra être faîte. Il faut joindre l'impression du mail indiquant que vous avez souscrit un Forfait Mobile Free à 15€99.

A suivre.