Doléances > Carte SIM non reçue

[Huch]

Inscription avec portabilité du numéro le 11. Janvier..

Mail de confirmation de l'3nvoi de carte sim le 20 Janvier.


Nous sommes le 2 fevrier..

Toujours rien.
Ma ligne a été coupée le 20 janvier à 15h..

Depuis coupé du monde..

Impossible à contacter free... 12 jours pour acheminer un courrier!!!! Je craquee.. J en peux plus..

[Adsense]

[Huch]

C y est je les ai eu au tel..

Ils ont envoyé ma carte a une fausse adresse..

Le type me dit que j ai du mal remplir le formulaire..le nom de rue le code postal et la ville.. Tout est faux..

Je connais pas mon adresse d apres luii..


Pffff ...

[cunimb]

Bonjour,

un petit retour d'expérience : ma commande a été enregistrée le 11 janvier, la portabilité effectuée le 16 janvier, nous sommes le 3 février et je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM ! plus de 2 semaines sans téléphone, sympa, non ?
explication : Lors de l'inscription, FREE nous oblige a saisir une adresse dans un format qui ne correspond pas forcement à toutes les adresses.
précision : Je me suis inscrit en tant qu'abonné FREEBOX et FREE dispose donc de mon adresse depuis de nombreuses années.
J'en ai informé FREE par le 3244, mon interlocuteur m'a informé que la carte SIM a été envoyée à une mauvaise adresse. Je lui ai donc communiqué l'adresse réelle à mon interlocuteur qui me dit qu'il corrige l'adresse et renvoi la carte.
Ne la recevant toujours pas, je contacte à nouveau le 3244 et mon correspondant m'indique que la carte SIM a été envoyée une 2ème fois à la même mauvaise adresse que la première fois. Je lui explique à nouveau le problème, très calmement, et il m'explique que dans ce cas, il demande l'envoi de la carte à la bonne adresse de manière manuelle pour ne pas reproduire l'erreur.
Ne la recevant toujours pas je contacte à nouveau le 3244 et mon correspondant m'indique que la carte SIM a été envoyée un 3ème fois à la même mauvaise adresse !!! j'ai vraiment l'impression qu'ils se moquent de moi ! Comprenant qu'il était inutile de continuer, j'insiste pour parler à un responsable. La personne s'absente un moment et revient m'informer que son responsable refuse de me parler !!!
Quel mépris pour le client !
Finalement, j'attends ma carte depuis plus de 3 semaines, je n'ai plus de téléphone depuis plus de 2 semaines, j'ai perdu des heures (et de l'argent) à appeler le 3244 pour strictement aucun résultat puisque l'assistance technique s'en moque complètement et donne même la très nette impression de se payer ma tête !
J'en suis réduis à envoyer un courrier recommandé au service réclamations et d'attendre... encore attendre... toujours attendre...
Tout ça pour un problème d'adresse que FREE MOBILE veut absolument modifier alors que FREE dispose et utilise déjà mon adresse depuis des années !!!

Merci de m'avoir lu.

[Guillome]

D'un côté ça ne m'étonne pas parce que niveau service client, ils ont vraiment une qualité plus que médiocre, mais le fait que le responsable refuse de discuter à un client pour s'expliquer, ça c'est fort. Je ne savais même pas que c'était possible.
A noter dans le cahier de doléances : Free = service client inutile
Ah bah zut il y a plus de places dans le cahier, attaquons le tome 3 !

[Pluton]

Et bien nous sommes deux dans le même cas ! Pareil ils m'ont envoyée 3 sim mais à chaque fois que je rapelle ils me disent " ah mais voilà pourquoi !!! le numéro du bâtiment étais pas précisé !!!! Pourtant à chaque appel , on vérifie l'adresse et il manque tjs quelque chose grrrrr , abonnée Freebox aussi c'est pas compliqué pourtant c'est la même adresse

J'ai plus de tél depuis le 19 maintenant , repassée en étape 1 depuis mardi 31 ( envoi soi disant d'une nouvelle sim ) ... et voilà .... attendre lundi qu'ils m'ont dis et de rappeler si tjs rien reçu ^^

Courage Cunimb et si jamais ça bouge de ton coté , tiens nous au jus

[cunimb]

C'est très bête, mais ça me fait presque plaisir de voir que je ne suis pas le seul.

Pluton, s'ils t'ont envoyé à toi aussi plusieurs fois à une mauvaise adresse, je pense qu'ils ne faut plus compter sur eux.
Je suppose qu'il doit y avoir un logiciel qui "corrige" automatiquement les adresses qu'ils saisissent et qu'ils ne peuvent rien y faire à leur niveau.
As tu essayé de parler à un responsable ?

Je pense qu'il vaut mieux envoyer un courrier au service client plutôt que de compter sur l'assistance qui a fait la preuve de son incompétence à ce niveau.
A l'assistance FREE MOBILE, quand une adresse ne correspond pas à leur formatage, soit ils s'en fiche, soit ils n'y peuvent rien.
Dans les 2 cas c'est inacceptable, mais nous ne pouvons que subir.
Avec FREE MOBILE nous avons 2 solutions :
- soit s'adresser à un autre service que l'assistance (qui semble bien se moquer de nous et se contente de renvoyer à chaque fois la carte SIM à une adresse qu'ils savent erronée)
- soit changer d'adresse !!!
Et, cerise sur le gâteau, on ne peut contacter le service client que par voie postale. Pas de mail, ni même de fax !
Ils doivent considérer que quand on est sans téléphone depuis des semaines, il n'y a pas de raison d'être pressé !
On a certainement du temps à perdre à leur écrire un courrier et à attendre que notre bonne vieille poste veuille bien le transporter.
Voila une solution de communication moderne et rapide !
Vive FREE MOBILE et son service après-vente !!!

[Pluton]

Et bien je leur ai fais un petit mail justement ( freemobile@free-mobile.fr ) , d'autres on eu une réponse et d'autres pas : comme moi ^^

Suis toujours en attente d'expédition sur ma page abonné , peut être que celle çi n'est pas mise à jour depuis le 31 janvier ( dernière date ou ils m'ont envoyé une nouvelle carte ) ...

Je sais pas , je sais plus et j'en ai un peu marre même si je comprend que c'est pas facile pour tout le monde , free et nous compris !

[Thierry1610]

Salut !
J'ai souscrit a une offre 2€ en étant abonné Freebox le 13 Janvier. Ma commande m'a été confirmée le 15. Ma portabilité a été effectué le 27 mais le gros problème est que ma carte sim aurait été expédié le 26 et a ce jour toujours rien reçu...
Est-ce que c'est arrivé a quelqu'un ? Parce que 9 jours pour arriver, elle doit venir à pied la lettre

[calimero14]

Bonjour,
as tu une adresse avec un 0 comme numéro?

[Thierry1610]

J'ai un 0 dans mon code postal.

[Toufrane]

Je crois que dans le code postal, ce n'est pas grave, en principe les bureaux de poste se chargent du réacheminement.
Si ça avait été dans le N° dans la rue...
viewtopic.php?f=2&t=997

[Thierry1610]

Ah ok merci.
Mais est-ce qu'il est possible que l'étape 2 se soit activée simplement car la date de portabilité était arrivé ? C'est a dire, l'étape 2 est activée mais la carte Sim n'a pas encore été envoyé ?

[cunimb]

Si ton adresse ne correspond pas au formatage FREE MOBILE tu peux attendre, tu ne la recevra pas.
J'ai commandé le 11, portabilité effectuée le 16 et je n'ai toujours pas de carte SIM.
Ils m'en ont envoyées 3, 3 fois à la même mauvaise adresse !
et à chaque fois j'ai appelé pour leur donner la bonne adresse (qu'ils ont pourtant déjà puisque que je suis abonné FREEBOX depuis des années)

Bon courage

[habib78]

bonjour,

j ai souscrit a un abonnement chez free mobile (a 19,9euros/mois) le 20 janvier et jai plusieurs soucis:
-date de portabilité: inconnue
-je n ai toujours pas reçu ma carte sim.

j ai cherché en vain à appeler lassistance telephonique, mais ca ne maide pas.

merci davance pour votre aide.

[Thierry1610]

Bon ben voila je viens d’appeler Free. Adresse incomplète...
Bon je donne mon adresse mais je dois dire que j'ai bien aimé la petite phrase "Ah mais l'erreur vient de vous fallait vérifier votre adresse" En meme temps l'adresse c'était celle de ma freebox et je reçois bien mes lettres merci. Enfin bref c'est reparti pour 2 semaines d'attentes !!

[Adecali]

Malheureusement ici on ne peut pas vraiment faire bouger ton dossier. On n'est qu'un forum de conseils/renseignements, et on n'a rien à voir avec Free. Je peux te dire que pas mal d'autres personnes sont dans le même cas que toi et n'ont pas reçu leur SIM (bien qu'inscrits bien avant toi).

[doune]

Bonjour,

Apparemment il y environ de 1 à 3 semaines de délais pour les inscription avec portabilité.

Patience, patience.

[cunimb]

fait attention : à moi aussi, ils m'ont dit que l'adresse était mal renseignée, mais ils n'ont jamais été capable de la corriger ! (3 cartes envoyées 3 x à la même mauvaise adresse)
Si ton adresse est bien composée d'un numéro et d'un nom de route, voie, avenue.. tu as une chance, sinon, c'est foutu.
Bonne chance !

[Toufrane]

Bonjour,

Apparemment il y environ de 1 à 3 semaines de délais pour les inscription avec portabilité.

Patience, patience.

1 à 3 semaines... si seulement c'était vrai, ça voudrait dire que je vais tout recevoir demain ! mais j'y crois pas

[Thierry1610]

Moi il y'avait bien le numéro de la traverse et le nom mais pas le nom de l'immeuble ni le batiment. Ils m'ont dis qu'ils ont rectifiés et que je devrais la recevoir sous 15 jours.
on verra bien. Les début sont toujours difficiles de toute facon