Je dois porter à votre connaissance les disfonctionnements qui ont jusque-là accompagné ma découverte de vos services.
Ayant souscrit sur votre site un abonnement illimité à 19,90€ le 17 janvier dernier avec portabilité du numéro, j'ai dû patienter jusqu'au 2 février pour enfin être informé de la portabilité et de l'envoi d'une SIM par la poste. Compte tenu des délais postaux usuels, je m'attendais à recevoir cette carte le 22. Bien sur le service de mon opérateur précédent a été interrompu le 7 février, me laissant sans téléphone mobile.
La carte n'étant pas arrivée le 10 février, j'ai appelé vos services pour me voir proposer un second envoi, sans pouvoir prendre en compte mon adresse pour la période de congés.
De retour à mon adresse à Caen, le 24 février, j'ai effectivement reçu cette seconde SIM. En l'insérant dans mon iPhone 4, j'ai obtenu un message "SIM NON INSTALLEE". J'ai rappelé vos services le jour même, qui m'ont proposé l'envoi d'une troisième SIM.
La SIM reçue le 27/02/12 n'a cependant pas pu être activée puisque mon compte restait associé à la SIM HS.
Nouveau recours à vos services le 27/02/12, promesse d'une résolution dans les 2 h qui suivent, au plus tard le lendemain matin. Le 01/03/12, toujours pas d'activation possible. Rappel pour apprendre que le problème est inédit et que sa résolution peut durer un temps indéterminé.
Rappel ce jour le 02/03/12, pour entendre que le problème viendrait de mon iPhone, pourtant desimlocké officiellement par Bouygues en mai 2011.
Je viens de tester votre SIM sur l'iPhone d'un ami, également desimlocké officiellement, et qui est chez free. Sa carte sim Free fonctionne parfaitement sur mon téléphone, et ma carte (non activée car pas de lien disponible) ne fonctionne pas sur son téléphone.
J’ai rappelé vos services le 2 mars pour signaler que mon téléphone était bien désimlocké, de ce fait c’était bien leur service qui ne fonctionnait pas. La seule chose qu’on a pu me dire : « Je n’ai aucune solution pour vous Monsieur Bouler ».
Après 7 semaines d'attente, de temps passé à surveiller votre site et appeler vos services, et près de 3 semaines et demie sans mobile, je suis découragé de Free, et bientôt exaspéré.
