Doléances > IPHONE 4S PERDU DANS LA NATURE

[ROQQO]

J'ai commandé sur Free mobile un Iphone 4S 16 Go pour 562 euro + 10 euro de frais de port payé en une seule fois (toutes mes économies)
Le livreur est passé le jeudi 12/04/2012 à 9h30 chez moi et n'étant pas la, a déposé le colis dans un relais à 10h30.
Je rentre du travail à 18h30 et trouve l'avis de passage.
Je décide d'aller le chercher le lendemain vers 16h à la sortie du travail.
Arrivé au relais, la gérante m'indique que le colis à été retiré hier (donc jeudi) à 17h55 par une personne qui c'est présenté comme monsieur X, c'est à dire moi même.
Ce qui me dérange, c'est qu'une personne à retirer le colis avant même que je sois au courant qu'il était en court de livraison et qu'il a fini sa course dans ce relais.
La gérante m'a dit que la personne lui avait présenté une carte d'identité avec soit disant mon nom dessus.Je n'ai perdu aucun papier d'identité et personne n'était au courant de la livraison ce jour ci même pas moi.....
La société gérante des relais refuse de me rembourser, et Free me dit que c'est en cours de traitement sans pouvoir me donner aucune infos, a savoir s'il me rembourse, s'il m'envoie un nouveau portable, ou si je l'ai dans l'os.
J'ai simplement commandé un téléphone que je n'ai jamais reçu et que je n'ai jamais pris en compte, la seul chose de sur c'est que Free à prélevé mes 572 euro.

S'il y a des juristes parmi vous, ou simplement des personnes qui ont une solution a me proposer je suis fana et je vous en remercie.

Ps: La personne chez Free m'a dit que j'étais le premier a sa connaissance........j'aurais préférer être le premier au loto du vendredi 13, jour ou je me suis présenté au relais!!!!!!

merci pour vos réponses

[Adsense]

[ROQQO]

j'ai oublié.........j'ai déposé une plainte, bien sur.
merci

[Toufrane]

c'est dingue c't'histoire !
Dans le relais, est-ce que le colis a au moins été remis contre signature ?... ça serait déjà un élément important pour étayer la plainte.
J'espère pour toi que ça va s'arranger, mais j'ai peur que ce soit long
EDIT : au fait, l'avis de passage, il était caché dans ta boite aux lettres ou apparent ?

[ROQQO]

Bonjour, le colis à été remis contre signature, j'ai récupéré ce matin la preuve de livraison qui est cette signature et je l'ai transmise à la gendarmerie.
Ma boite a lettre et bien fermée et pas transparente, j'habite en campagne et je n'ai jamais eu de pb.

[pacab]

Houla c'est très grave comme histoire.

Malheureusement je vois pas free surtout actuellement bouger leur petit doigts heureusement tu as porté plainte à la gendarmerie et récupéré la signature. mais il y a forte à parier que le voyou ai fait en ai fait une fausse.

En tout cas je te souhaites bon courage

[ROQQO]

merci

[Toufrane]

.... mais il y a forte à parier que le voyou ai fait en ai fait une fausse.

La signature sera forcément fausse (et heureusement ! je pense que c'est déjà un bon élément dans ce dossier)
Est-ce que la gendarmerie t'a dit si le Relais pouvait être tenu pour responsable de l'"erreur" dans un cas comme celui-là ? Parce que c'est vrai que s'il faut attendre que Free réagisse... !!!!
Je viens de relire les CGV, il y a un article qui concerne la livraison, mais pas de détails là-dessus.
A ta place, je me couvrirais quand même avec une recommandée à Free + copie au Relais, en joignant une copie de ton dépôt de plainte.

[ROQQO]

C'est de ce matin pour FREE, wait and see......

[Ysabel]

Wha ça fait "peur" comme histoire quand même !!

Tu as eu raison d'aller porter plainte, j'espère sincèrement que ça va aboutir.

Généralement dans les presses (les relais c'est souvent des presses) ils ont des caméras, là il y a l'heure du retrait du colis, la police ne devrait pas avoir trop de mal à avoir des images de la personne qui a retiré ce colis (... si toutefois quelqu'un est bien venu le retirer, ce dont je doute personnellement )

[ROQQO]

c'est un magasin de vêtement pour enfant, il y a une camera mais c'est un leurre d’après la gérante.

[tsch67hag]

Salut,

Est ce que Free est capable de te fournir l'Imei du portable concerné?

Si oui il sera possible de voir quelle carte sim y a été insérée

[ROQQO]

merci pour ta participation, je n'y avais pas pensé.

[melendil]

léger doute sur le service de livraison.

[ROQQO]

les seules personnes au courant jusqu’à l'heure de prélèvement sont la gérante du relais, le livreur et son réseau.

[Corwin]

Normalement avec le IMEI la gendarmerie est capable de retrouver la personne qui s'en sert !!!

[Ysabel]

Pas bête l'imei, j'y avais pas pensé.

Par contre pour moi aussi les doutes se portent sur le magasin en priorité et sur le livreur en second. Mais bon faut pas accuser sans preuve

[tsch67hag]

merci pour ta participation, je n'y avais pas pensé.

Tu ne nous dis pas si Free a pu te communiquer l'IMEI du téléphone?

[ROQQO]

je ne l'ai pas demandé pour l'instant, j'ai envoyé une lettre recommandé et j’attends la réponse, on ne sais jamais si Free me renvoie un autre téléphone....
Pour moi le téléphone est toujours la propriété de Free vu que je ne l'ai jamais prit en compte, je considéré donc peut-être a tort que c'est à Free de régler ça.

[Toufrane]

A mon avis c'est "à tort", oui. Je pense que ça n'est que rétroactivement que Free pourra (peut-être) considérer que tu n'as pas pris possession du téléphone. Pour l'instant, Free a reçu la notification que le mobile a bien été livré.
Le code IMEI me paraît être une très bonne idée à mettre en place immédiatement.

[Corwin]

J'ai pu assister à une audience au tribunal correctionnel, l'accusé a été mis en examen suite à un vol de téléphone portable. Il a été pris parce qu'il utilisé ce même téléphone !!! A savoir la police à demander l'IMEI aux opérateurs, l'IMEI a mis en relation une Sim qui correspondait à celle du coupable. Une fois en garde à vu celui-ci à nié dans un premier temps pour enfin se rétracter et dire qu'on lui avait prêté le téléphone. Quoi qu'il en soit l'IMEI est belle est bien remonté à chaque appel passé par le téléphone et permet d'une part de le localiser d'autre part de trouver la puce qui s'en sert.