Doléances > Problème appels entrant

[dalt]

B


Qu'est-ce que je dois faire pour ne plus être embêter ?

1- Demander à tes correspondants de chez Bouygues de changer d'opérateur
2- Ou leur demander de ne plus t'appeler
3- Passe chez Bouygues ou autre

ou plus sérieusement

4- Appelle le 3244 pour signaler le souci et appelle les régulièrement tant que ce n'est pas réglé!

[Adsense]

[Cartman]

4- Appelle le 3244 pour signaler le souci et appelle les régulièrement tant que ce n'est pas réglé!

C'est fait.
Il remonte ça dans leur dossier et fond une mise à jour sous 72h.
Si ça ne résout pas le problème, il faut que je rappelle dans 72h.

Je n'y crois pas de trop, mais bon, wait & see.

[dalt]

Je les appelle tout les 3 jours, ils semblent dépassés par ce souci!

[engi]

Je découvre en lisant ce post que je ne suis pas le seul et que le problème de hachures semble global avec les appels entrants Bouygues.
Pour ceux qui ont appelé le service client (voir messages précédents du 6 juillet), l'appel à la hotline a-t-il réglé le problème ?
C'est vrai que c'est assez insupportable de tenir une conversation dans ces conditions !!!

[Falager]

C'est un problème spécifiquement Bouygues.
Je ne serais pas étonné que ce soit semi volontaire de la part de Bouygues.

[Cartman]

Après appel au sav pas de changement.
De toute façon c'est un "on note ça dans votre dossier et on fera une mise à jour sous 72h"
Il nous prenne pour des moutons eux aussi !

[dalt]

Je pense surtout que nos interlocuteurs ne sont pas autorisés à en dire plus surtout!

[engi]

Après mon message, j'ai appelé le service client free.
La réponse : "essayez avec un autre téléphone. ce problème n'a jamais été recensé chez nous. rappelez nous si le problème est le même avec cet autre téléphone".
Là, ça ma coupe la chique

[dalt]

Foutage de gueule, tu leur a dit d'aller lire les forums!?

[Ysabel]

Bonjour,

Il faudrait aussi demander à vos interlocuteurs de signaler le soucis à Bouygues.

[dalt]

Bonjour,

Il faudrait aussi demander à vos interlocuteurs de signaler le soucis à Bouygues.

Quand ce sont des intimes oui... mais Bouygues va dire que ça vient de Free.

[CoinCoin]

Juste pour info, le problème n'est PAS global. Je n'ai jamais eu aucun souci que ce soit en émission ou en réception Bouygues, et j'ai pas mal de monde chez eux dans mes contacts...

[Falager]

Quand ce sont des intimes oui... mais Bouygues va dire que ça vient de Free.

Compte tenu de l'ambiance :
Pour Bouygues, Free mobile est un coucou.
Pour Free, Bouygues Adsl est un coucou.

La situation de Bouygues-Tel est au bord de la faillite.
Ils voudraient que Free ne puisse faire de l'itinérance 4G avec Orange.
http://www.universfreebox.com/article17840.html

En conclusion, il est probable que ce souci persiste.
A moins que Free ait le spécialiste pour démonter seul la merdouille.

[dalt]

En attendant, ce souci ne se règle pas et c'est pas ça le principal, j'ai eu d'autres soucis avec Free réglés en 2 jours et là, je dis bravo, mais ce problème Bouygues ça traine et à chaque appel au 3244, c'est le même discours quoiqu'on dise!

[Benji]

Aucun souci également avec mes contacts bouygues ça marche niquel

[dalt]

Aucun souci également avec mes contacts bouygues ça marche niquel

Je te souhaite que ça dure car moi aussi ça marchait au début!

[lamiricore]

je viens d’appeler free pour la 2eme fois au 3244.

Mon interlocutrice ne connaissait pas le problème (comme lors de mon 1er appel). Elle me fait patienter pour consulter son supérieur. Elle me répond ensuite que comme le problème ne se produit que lorsque c'est un correspondant bouygue qui m'appelle (et non l'inverse), c'est un problème d'appel entrant qui ne dépend pas de free mais de bouygue. Ils ne peuvent donc apporter aucune solution, d'après eux le problème vient de bouygue...
La seule solution qu'on me propose c'est d'inciter mes correspondants bouygue à appeler leur hotline pour leur signaler le problème. je lui répond que étant donné qu'ils n'ont aucune gène de leur coté ca va être difficile de les inciter à appeler une hotline pour décrire un problème qu'ils ne ressentent pas et que en plus je me vois mal demander a certains contacts pros de faire ça...
je rajoute que on est plusieurs a être impacté de la même façon et que ce n'est pas au client final de gérer des soucis d'interfaces ou je ne sais quoi entre opérateur.
Mais bon rien à faire je sens que ça bloque et qu'elle en a marre, la messe est dite ils ne peuvent rien faire.
Alors vrai ou faux je n'ai aucun moyen de vérifier, je sais seulement que j'ai un problème que je n'avais pas chez mon précédent opérateur et que sans solution à courte ou moyenne durée je ne pourrais pas rester chez free.
Et c'est bien dommage parce que pour le reste tout fonctionne bien.

[dalt]

Hallucinant

[Falager]

Il suffit d'un soupçon de technologie pour qu'un opérateur perturbe les fréquences d'émission lors de l'appel, et prenne en défaut l'autre opérateur.
Compte tenu de l'arrogance et la véhémence de M.Bouygues à l'encontre de Free, cela ne m'étonnerait pas. D'autant qu'il n'hésite pas à le qualifier de coucou, et par là donc la faiblesse de la technologie Free.
Pour ceux qui ont ce problème systématiquement avec Bouygues, je leur conseille fortement de changer d'opérateur. Je ne crois pas que Free ait les ressources (compétences, moyens, ...) pour corriger cette "malversation" rapidement. Il sera toujours temps de revenir si besoin ultérieurement lorsque le problème sera "résolu".

[lamiricore]

Sinon il reste la solution de persuader tout nos correspondants qui sont chez bouygue de passer chez free !

Non sans rire il est possible que le problème vienne de chez bouygue mais je trouve ça plutôt mal joué de la part de la hotline de free de laisser leur clients sans espoir de solutions. Ca incite pas à rester. encore il nous dirait un truc du genre :" effectivement on nous a signalé le problème et on travaille avec bouygue pour y remédier" ca inciterait à patienter. Mais la c'est quand même démerdez vous avec l'autre opérateur...
Ils sont obligé d'avoir des relations techniques avec les 3 autres opérateurs donc ils pourraient commencer par mener une investigation.
je veux bien croire que BT a tout intérêt et est capable de laisser pourrir la situation mais si le problème est général ca va pas être tenable longtemps.