Doléances > Changement de forfait dans un sens mais pas dans l'autre

[drakkar61]

Bonsoir,
Je possède depuis le début de free mobile d'un forfait à 19.90 €.
Depuis le changement du forfait à 2 € plus avantageux, je voudrais passer du forfait à 19.90 € à celui à 2 € en gardant mon numéro de téléphone.
Je viens d'appeler free et mon interlocuteur ma dit que cela n'était pas possible !!!
C'est possible de changer lorsque l'on a un forfait à 2 € et que l'on veut passer à 19.90 €, mais pas l’inverse.
Vraiment lamentable cette arnaque protectrice de Free.
La seule possibilité c'est de mettre fin au contrat actuel et donc perdre mon numéro de téléphone ou aller 1 mois chez un autre opérateur puis repasser chez free en souscrivant un forfait à 2 €. Super simple !
Je suis persuadé que free peut facilement effectuer cette opération, mais je pense qu'ils ont peur que beaucoup de client face une réduction de leurs forfaits

[Adsense]

[Kuiper]

La seule possibilité c'est de mettre fin au contrat actuel et donc perdre mon numéro de téléphone ou aller 1 mois chez un autre opérateur puis repasser chez free en souscrivant un forfait à 2 €. Super simple !

Et oui, c'est le seul moyen pour passer au forfait 2€ sans perdre ton numéro. Free a fait ce choix...

[drakkar61]

Oui, très bien free à fait son choix, mais ceci est-il légal ?

[Kuiper]

Je ne suis pas juriste, mais comment cela pourrait-être illégal ?

[drakkar61]

Tout simplement en ne pouvant pas vraiment avoir le choix de changer d'offre chez le même opérateur sans être obligé de rentrer dans des démarches compliquées.
Cela est plus simple de changer de forfait en passant d'un opérateur à un autre, que de changer de formule d'abonnement chez le même fournisseur.
Pour moi cela reste limite de la part de free
Je ne sais pas si il y a un juriste sur le forum ?

[TJB81]

Sans rentrer dans la particularité des forfaits réservés aux clients freebox, je trouve absolument scandaleux que ce qui peut se faire dans un sens ne puisse pas se faire dans l'autre ...

J'aimerais bien savoir si chez d'autres fournisseurs de téléphonie mobile ces changements 'à la baisse' sont possible ou pas.

[BMI]

Bonjour,
Je désire aussi repasser au forfait 0€ car celui à 15,99 ne me convient plus. Il y a quelques mois j'avais pu passer du forfait de base à celui à 15,99.
Le retour à l'ancien est impossible. J'ai envoyé un courrier à Free sans retour puis un autre en recommandé AR il y a 15 jours, pas encore de réponse.
J'attends la fin du mois pour poursuivre la procédure (service commercial puis médiateur).
C'est effectivement lamentable de la part de quelque opérateur digne de ce nom.
Si Free consulte ce forum, je suis à leur disposition pour en parler.

[drakkar61]

Bonjour,
Le seul moyen pour l'instant que j'ai trouvé pour passer au forfait à 2 €, c'est la double portabilité.
Tu demandes à un autre opérateur la portabilité de ton numéro vers un forfait petit prix SANS ENGAGEMENT, puis 15 jours après ta portabilité tu redemande ta portabilité à free vers un forfait à 2 €.
je l'ai fait pour les deux forfaits de mes enfants et cela a fonctionner correctement.
J'ai essayé avec sfr pour le premier forfait et shosh (orange) pour le second.
Je te déconseille fortement shosh, c'est vraiment trop pénible.
Il te donne au début un numéro temporaire sans explication, tu dois appeler shosh qui est injoignable et il faut renvoyer un contrat que je n'ai pas renvoyé !
Voilà et bon courage

[Bataclan]

C'est effectivement lamentable de la part de quelque opérateur digne de ce nom

Bonjour,

Les autres opérateur ne le font pas non plus, inutile de râler il existe la solution de l'aller/retour.

[tsch67hag]

C'est effectivement lamentable de la part de quelque opérateur digne de ce nom.
Si Free consulte ce forum, je suis à leur disposition pour en parler.

Je plusois la réponse ci dessus.
Et si tu trouvés un opérateur digne de ce nom, rien ne t'empêches de faire un aller simple
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[Ysabel]

C'est possible au moins chez Orange, Bouygues et Sfr, soit directement sur leur site, soit en les appelant. Bien sur le changement est payant, mais au moins il est possible.