Doléances > PANNE ADSL et forfait 3G dépassé....

[luthor404]

Bonjour,

Je n'ai jamais eu de gros soucis avec Free ADSL ou Free Mobile, mais je suis en panne d'ADSL depuis septembre et la réparation de ma ligne sur la boucle locale (à 1800m) s'éternise.

Forcément, j'utilise mon mobile Free en modem 3G.
Forcément, je dépasse les 3Go mensuels!

Donc là je suis bridé de chez bridé et je mets parfois 10 minutes pour charger 1Mo!!

Bien entendu, ni l'assistance ADSL, ni l'assistance Mobile de Free ne proposent de lever cert "embargo" du forfait 3Go, malgré la situation "exceptionnelle et rare" '(sic) que je rencontre...


Que faire?

[Adsense]

[FREDO]

Bonsoir,

Je ne voudrais pas être pessimiste mais connaissant free, ça risque d'être difficile de te faire entendre sur ce point. Tu n'as pas un réseau freewifi à proximité (si tu habites en appart) ?

De toutes façons, si tu n'as plus de service free depuis septembre, tu dois demander à ne rien payer pour les mois en question. J'espère que tu as un ticket incident ouvert chez eux pour ce problème comme ça tu pourras prouver tes dires en cas de réclamation.

[luthor404]

Hello Fredo,

Merci pour tes conseils.

Le hic, c'est que mon FreeWifi que je capte ne fonctionne absolument pas...
Même en 3G bridée, je vais plus vite (et pourtant je plafonne à 3Ko/sec...).

Cela fera 3 mois que j'ai déposé un ticket incident, la semaine prochaine: bon anniversaire!
Je déménage dans deux mois donc je vais résilier parce que j'imagine que JAMAIS cette panne ne sera résolue.
Je résilierai aussi mon abonnement téléphone Free Mobile, cela va de soi.
Jamais été aussi lésé et pourtant cela fait 15 ans que je suis sur ADSL avec divers opérateurs dont 6 ans chez Free.

Il a Free? Bha il n'a rien compris, sérieux... Quelle indécence de leur part, jamais vu ça ailleurs: ni du temps de Noos, ni du temps de Neuf. Hé ouais.

[imodium]

Bonjour,
Je n'ai jamais eu de gros soucis avec Free ADSL ou Free Mobile, mais je suis en panne d'ADSL depuis septembre et la réparation de ma ligne sur la boucle locale (à 1800m) s'éternise.

Depuis Septembre???? Dégroupage total ou pas?

- Si dégroupage total, ce n'est pas normal car Free a des techniciens de maintenance et la main sur son réseau. Je te conseille de relancer.
- Si pas de dégroupage, une partie du réseau passe chez FT, il faut donc que FREE déclenche un incident chez FT. Si l'incident est chez FT, il est pour eux. Si l'incident est chez Free, FT facture une prestation de recherche de panne.

Dans le 2ième cas, les opérateurs passant par le réseau FT hésite toujours à déclencher FT sans avoir vérifier un grand nombre de paramètres avec l'abonné. C'est une prestation qui coûte chère. J'ai eu le cas avec CEGETEL, il y a plusieurs années, la panne était chez FT mais Cegetel n'a jamais déclenché FT de peur de devoir payer. Ils ont perdu un abonné et Orange m'a récupéré malgré eux.