Des problèmes avec les SMS ?

Des problèmes avec votre abonnement, l'inscription ou tout autres problèmes avec Free Mobile ? Alors c'est dans ce Forum. Pour les râleurs, mécontents ou tout simplement pour vous exprimer.

Des problèmes avec les SMS ?

Messagepar Falager » Mer 12 Fév 2014 11:12

Des problèmes avec les SMS ?

Vous avez des problèmes avec les SMS ?
Il y a de multiples causes à ces problèmes :
- Configuration du mobile émetteur incorrecte
- Réseau opérateur défaillant
- Droits de l’abonné incorrects
- Itinérance incorrecte
- Configuration du mobile destinataire incorrecte
- Etc…
Commencer par consulter les guides de Free :
Sur Android : http://mobile.free.fr/assistance/6.html
Sur IOS : http://mobile.free.fr/assistance/5.html
Sur Blackberry : http://mobile.free.fr/assistance/7.html
Sur Windows Phone : http://mobile.free.fr/assistance/441.html
Autres : http://mobile.free.fr/assistance/10.html

Certains ont signalé à plusieurs reprises des blocages ponctuels d'envoi ou réception de SMS. Vraisemblablement une surcharge du réseau.
Essayez alors de forcer la recherche du réseau en mode manuel, puis de le remettre en automatique. Cela a pour effet de relancer la distribution vers un serveur opérationnel.

1. Certains destinataires ne reçoivent pas mes SMS
Si ça marche pour les uns, ça devrait marcher pour les autres.
Votre destinataire a surement des problèmes, pas vous.
Vérifier depuis un autre téléphone avec un autre opérateur.
Appeler votre correspondant pour lui signaler son problème.

2. Je ne peux plus envoyer aucun SMS
Ça marchait avant, ça ne marche plus maintenant.
Rien ne passe vers aucun de mes correspondants.
Le réseau de l’opérateur Free a des soucis.
Vérifier en changeant d’antenne Free.
Vérifier avec une antenne sans itinérance Orange.
Il faut appeler le 3244. Demander un ticket incident.

3. Je n’ai jamais pu envoyer de SMS
Il est probable que votre configuration du mobile soit incorrecte.
La configuration est différente selon le système d’exploitation du mobile.
Mais les paramétrages communs restent identiques
Vous avez des logiciels de configuration automatique :
Sur Android, télécharger FreeMobileConfig
http://play.google.com/store/apps/detai ... nfig&hl=fr
Sur IOS, la mise à jour est automatique depuis Itunes
Pour les autres, il va falloir y aller à la manu, avec beaucoup d’aléa.
La meilleure solution consiste à lancer une recherche sur internet pour votre mobile. Indiquer la référence du mobile et « envoi SMS »
Ne pas oublier de rebooter (éteindre) votre mobile après la configuration.
Sachez que l'assistance Free n'a de procédure de dépannage que pour les mobiles qu'il vend. Pour les autres, vous serez renvoyé vers le constructeur.

4. Je ne reçois jamais les SMS de certains de mes correspondants
Des correspondants envoient des SMS, mais vous êtes le seul à ne pas les recevoir.
Le routage de vos SMS a quelques soucis depuis ce correspondant.
Le serveur de l’autre opérateur peut ignorer vos droits d’itinérance.
Le serveur de l’opérateur Free peut avoir égaré vos droits.
Il faut appeler le 3244. Demander un ticket incident.

5. Je reçois mes SMS par vague avec retard
Les SMS qui vous ont été envoyés ne vous sont pas délivrés immédiatement.
Soudainement, vous recevez de nombreux SMS en retard.
Plusieurs hypothèses peuvent se présenter :

a. Si vous avez l’habitude d’éteindre votre mobile, c’est normal.
Les SMS sont stockés en attente sur un serveur lorsque le mobile est éteint.
A intervalle régulier, le serveur essaie d’envoyer vos SMS.
Rallumer votre mobile n’enclenche pas immédiatement le renvoi des SMS.
Il faut le laisser allumé pendant un certain temps avant que ça réagisse.
De nouveaux SMS peuvent être reçus en ligne avant les anciens.

b. Mais le réseau peut avoir une défaillance lié à une surcharge ou une panne. Que ce soit celui de Free ou de l'itinérance.
Les SMS n’étant pas prioritaires, ils sont mis en attente sur un serveur.
Régulièrement, le serveur essaie de renvoyer les SMS.
Appeler le 3244. Demander un ticket incident.

6. Nouvellement client, je ne reçois pas les SMS
A la création d'un nouveau forfait et vous êtes en itinérance.
Pourtant, la voix passe. Idem les appels vers le fixe.
La mise à jour de vos droits sur les serveurs n'est pas totalement effectuée. Ils sont alors mis en attente sur un serveur. Régulièrement, le serveur essaie de renvoyer les SMS, mais qui ne sont pas distribués faute de ces droits.
Et quelques jours plus tard, tout se débloque après cette mise à jour.
Vous recevez alors tous les SMS en retard.
Patience donc... Mais laissez votre mobile en veille.

7. Je reçois des SMS par petits morceaux
La taille des SMS est théoriquement limitée (environ 140 caractères).
Les caractères spéciaux limitent encore plus la taille.
Dans le cas de dépassement, le serveur peut éclater le SMS en tranches.
Malheureusement, ces morceaux de SMS peuvent arriver dans le désordre.
Parfois, le SMS est transformé en MMS, de taille plus conséquente.
Tout dépend de l’opérateur et de la manière dont c’est programmé.
Depuis que les MMS sont illimités, les SMS ne sont généralement plus éclatés.
Mais avec un mobile 2G, vous ne pouvez pas recevoir de MMS.
Dernière édition par Falager le Lun 4 Jan 2016 15:03, édité 1 fois.
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Des problèmes avec les SMS ?

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Re: Des problèmes avec les SMS ?

Messagepar Gabriel » Mer 17 Juin 2015 13:15

Bonjour,

Je suis sur le forfait Free à 19euros et comme d'autres personnes dans mon entourage je ne reçois pas les SMS en provenance de certains pays (exemple Australie). Une personne dans mon entourage a changé d'opérateur avec portabilité du numéro, à cause de ce problème, et reçoit depuis ces SMS. Est-ce la seule solution?
J'ai contacté l'assistance pour qu'on m'y dise que le problème vient de l'émetteur... Etant donné que les SMS arrivent chez les autres opérateurs j'en doute...

Merci pour vos conseils
Gabriel
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Re: Des problèmes avec les SMS ?

Messagepar OpiumCity » Mer 15 Juil 2015 20:44

Bonjour, alors moi j'ai un probleme tres spécial, soit je prend beaucoup de temps a recevoir un sms, soit je le reçois 4, 5, voir même 6 ou 7 fois d'affilés, exactement le même message, ou meme des fois les deux en meme temps, j'ai testé de changer d'application pour les sms, rien n'y fait :cry:
OpiumCity
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Re: Des problèmes avec les SMS ?

Messagepar Maisquestce » Mar 22 Déc 2015 00:05

Bonsoir.

J'ai bien lu tout ce qui touche les sms free et ses problèmes, hors aucun ne cite le problème que j'ai.
J'ai un abonnement 2€ depuis un bout de temps. Et un de mes contact avec qui je communique beaucoup par sms ne les reçoit tout simplement pas (pas tous, que environ... 1/25 pas d'une façon régulière, il y a des jours ou tous les sms sont transmis correctement, d'autres ou il y a 1-2-3 échecs...).
Alors que moi j'ai l'accusé de réception. Ou mieux, j'ai pas l'accusé de réception mais il les reçoit quand même. C'est très embêtant. Et je ne sais pas d’où le problème viens. Pendant longtemps je croyais que ça venait de mon portable, sauf que je l'ai changé et le problème persiste (htc pyramid avec CM11 android 4.4.4) .
Il ne viens pas de la personne citée, vu que celle-ci reçoit toujours les sms de ses autres contact (je ne sais pas chez quels opérateurs ils sont..) .
Aidez moi !
Je n'ai pas envie de résilier ce contrat si low-cost !
Maisquestce
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