Le suivi conso et Facturation dans votre espace abonné

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Le suivi conso et Facturation dans votre espace abonné

Messagepar Axelito » Mer 1 Fév 2012 21:35

Il était très attendu ! Le suivi conso est désormais disponible dans votre espace abonné. Un nouveau menu "Gérer mon compte" et une nouvelle page intitulée "Conso & Factures" viennent d'apparaître dans votre console de gestion.

Le nouvel onglet "Gérer mon compte" permet d'accéder à une page intitulée "Conso & factures" :

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Le suivi conso à partir de son téléphone, via un numéro court, n'est pas disponible. Angélique Berge, Directrice de la relation abonnés, avait déclaré lors d'une interview au lancement de Free Mobile, "il n'y aura pas de suivi conso accessible via téléphone dans l'immédiat". Seule cette interface sur le site Internet de l'opérateur sera donc disponible dans les prochains mois.

Que vous soyez inscrits à l’offre illimité ou à celle à 2€, vous allez ainsi pouvoir suivre votre consommation. Il est tout de même important de noter que ce suivi est vraiment très simple à comprendre et que toutes les informations y sont présentes. C’est ainsi que sur une seule page vous allez pouvoir connaître :

- le temps de communication
- le temps de communication hors forfait
- le nombre de SMS et de MMS envoyés
- votre consommation data
- le coût de vos hors forfaits (voix, SMS, MMS et data)
- Pour le moment, il ne semble pas possible d’avoir accès au détail des numéros appelés.

Mise à jour : Free nous a indiqué que les appels vers la messagerie vocale (666) sont comptabilisés dans la colonne hors-forfait voix mais ils sont gratuits.



Nouveauté:

La facture est désormais disponible :

A la bonne heure! La facture est enfin arrivée sur l’espace mon compte du site mobile.free.fr. Alors que normalement (ou légalement, c’est à voir) la facture doit intervenir avant le prélèvement, chez Free Mobile vous venez juste de la recevoir; soit 8 jours après le prélevement. Somme toute classique (la même que pour les abonnés Freebox), celle-ci n’intègre pas le détail des communications.

Ainsi, pour ceux qui auraient un hors-forfait injustifié, il n’est toujours pas possible de savoir d’où provient la surfacturation. Petit à petit ça se met en place.

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Dernière édition par Axelito le Mer 8 Fév 2012 21:37, édité 4 fois.
Raison: Mise à jour d'informations
Cordialement, Axel

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Le suivi conso et Facturation dans votre espace abonné

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Re: Le suivi conso est disponible dans votre espace abonné

Messagepar Adecali » Jeu 2 Fév 2012 10:32

Pour poser toutes vos questions (ou parler de vos soucis de facturation) sur le suivi conso et la facturation en général, un sujet existe :
http://forumfreemobile.fr/viewtopic.php?f=4&t=1869

Je vous invite à aller y faire un tour avant de créer un nouveau sujet. ;) Merci.
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