probleme identifiant

par **chantalou** » Mar 7 Avr 2015 10:12

bonjour

je voudrais appeler le 3244 on me dit que mon numéro de téléphone n 'est pas valide ni mes identifiants alors que je vais régulièrement voir mon compte ???

comment faire pour joindre le 3244 j ai des interférences télévision l image se scinde en plusieurs parties merci beaucoup

cordialement b journée 8-)

par **FREDO** » Mar 7 Avr 2015 10:24

Bonjour,

Je ne comprends pas bien ton message. Tu parles d'un problème freebox ou freemobile ? Si tu as une ligne freebox ou freemobile ou quelqu'un de ton entourage, tu peux appeler gratuitement le 3244 pour expliquer ton problème. J'avoue que ce n'est pas très clair.

par **mecano91** » Mar 7 Avr 2015 12:51

Normal les identifiants sav ne sont pas les même que ceux du compte Internet ils sont indiqué sur l'interface de gestion sinon lors de l'appel au 3244 il y a une option pour les recevoir par sms .

par **chantalou** » Mar 7 Avr 2015 18:51

bonsoir

désolée pour le précédent message

je parle de mes identifiants hotline Freebox , j ai appelé le 3244 et on me dit que mes identifiants ne sont pas valables??? j ai regardé sur mon compte et ce sont bien ceux là que j ai tapé et j ai même tapé mon numéro de tél et pareil on me dit que ce n est pas valable ????

je veux appeler le service free car j ai mauvaise image tv images qui se scindent souvent

j espère que cela est clair sourires

bonne soirée à tous

par **FREDO** » Mar 7 Juil 2015 18:14

Bonjour,

Je comprends mieux ta question maintenant. Pour les identifiants freebox qu'on te demande lorsque tu appelles le 3244, il ne s'agit pas des identifiants de connexion pour aller sur ton compte. Ce sont des identifiants propres pour contacter le support client. Il faut aller sur ton espace client freebox et aller dans "mon abonnement". Tu y trouveras une ligne avec "identifiants d'accès à la hotline". Ensuite, quand tu appelles le 3244 et que tu choisis la hotline dédiée aux questions freebox, on te demandera à un moment d'entrer les identifiants ainsi que le code d'accès obtenus.

Comme on te la dit précédemment, si tu galères pour les trouver, le serveur vocal te demande à un moment si tu souhaites les recevoir par sms.