Forum Général Free Mobile > Facture/suivi conso : vos questions et vos soucis ici

[naruto246]

ok merci pour la réponse rapide

[Adsense]

[valbalutor]

Si je comprend bien, pour ceux qui comme moi ont activé leur sim le 19 janvier, 1er prélèvement vers le 31 janvier pour la période du 19 janvier au 19 février puis prélèvement vers le 19 février pour la période du 19 février au 19 mars.
le seul truc qui cloche c'est qu'il ne devrait y avoir aucun hors forfait de facturé sur ce 1er prélèvement (qui est le mois d'avance) puisque normalement le hors forfait est toujours sur la facture suivante....
Mon hors forfait, si j'en ai, du 19 janvier au 19 février devrait apparaître su la facture du 19 février eu 19 mars

[Adecali]

1er prélèvement vers le 31 janvier pour la période du 19 janvier au 19 février

Presque. C'est pour la période du 19/01 au 18/02, et non jusqu'au 19/02. Car le 19/02 c'est un autre mois qui commence.

puis prélèvement vers le 19 février pour la période du 19 février au 19 mars.

Oui, sauf que la période ira du 19/02 au 18/03.

le seul truc qui cloche c'est qu'il ne devrait y avoir aucun hors forfait de facturé sur ce 1er prélèvement (qui est le mois d'avance) puisque normalement le hors forfait est toujours sur la facture suivante.... Mon hors forfait, si j'en ai, du 19 janvier au 19 février devrait apparaître su la facture du 19 février eu 19 mars

En effet, cette 1ère facture ne comprend que le forfait de base + le prix de l'envoi de la SIM pour ceux pour qui ça a été payant. Les hors-forfaits sont facturés sur le prélèvement suivant, donc normalement cette 1ère facture ne devrait pas comporter du hors-forfait. Malheureusement il y a des soucis de ce côté-là et le seul moyen d'y remédier est d'appeler au 3244. Ici on ne peut que te renseigner, on ne peut pas agir sur ces erreurs de facturation.

[speedy]

J 'ai encore regardé ma facture et elle a changé :
1 ére facture ci dessous :

1 ere facture

free facture.jpg (71.8 Kio) Vu 12925 fois

Aujourd'hui pour un même montant les heures hors forfait changent donc ca doit bien être le 32 44 vu que j'appelé que la hotline

2 éme facture

free facture bis.jpg (85.25 Kio) Vu 12925 fois

Vous y comprenez quelque chose ?

[valbalutor]

oui je comprends, jusqu'au 18 et pas au 19. j'ai appelé le 3244, j'ai envoyé un mail et j'ai contacté le chat par mes identifiants freebox. Pour eux le hors forfait sur le 1er prélèvement, c'est normal si on a fait un numéro hors forfait (j'attends la facturation détaillée pour discuter de ce problème que je conteste aussi mais ce n'est pas le sujet de cette réponse). Ce qui est contestable c'est simplement le fait de faire payer le 31 janvier du hors forfait (dû ou pas)!

[lusitanien]

bonsoir,
[quote="valbalutor"Ce qui est contestable c'est simplement le fait de faire payer le 31 janvier du hors forfait (dû ou pas)![/quote]


Pour l'instant on ne parle pas de facturation mais de consommation

Il faut bien que Free nous indique les consos hors forfait

[speedy]

Apparemment free se trompe sur la consommation hors forfait vu que je n'ai pas fait d'appel hors forfait c'est clair non

[Adecali]

Apparemment free se trompe sur la consommation hors forfait vu que je n'ai pas fait d'appel hors forfait c'est clair non

Oui, il est clair qu'il est évident qu'ils doivent se tromper quelque part.

[Kay]

Speedy, Free a comptabilisé tes appels à la hotline alors qu'avec ton forfait ces appels sont gratuits. As-tu réessayé le service clients afin d'avoir une explication à ce bug ?

[speedy]

Speedy, Free a comptabilisé tes appels à la hotline alors qu'avec ton forfait ces appels sont gratuits. As-tu réessayé le service clients afin d'avoir une explication à ce bug ?

Oui j'ai appelé le service client et ils ne savent pas du tout et leur réponse est de faire une réclamation quand il y'auras la facturation détaillé ! mais ce qui est surprenant c'est si Free ne savent pas d'ou vient l'erreur il savent quand même compter des heures hors forfait donc les bases de données ils les ont !! mais comme ca doit être encore un bug ils se refugient dans l'attente , n'empêche que pour un client c'est trés énervant de se faire facturer du hors forfait alors qu'il n'en as pas fait ,, et puis qu'on vienne pas me dire que je suis un raleur car si il n'yavait pas eu les 3 opérateurs avant et bien free n'en serait pas la ! point barre donc a eux d'assurer maintenant .

De plus je ne suis pas le seul : lisez bien http://www.01net.com/editorial/556622/f ... nso-bugue/

[Kay]

Il est normal de vouloir connaître les raisons de ce hors forfait. L'un de mes amis a le même souci et d'après l'opératrice du 3244 les appels via la hotline ne seraient au final pas facturés au client...

[speedy]

Il est normal de vouloir connaître les raisons de ce hors forfait. L'un de mes amis a le même souci et d'après l'opératrice du 3244 les appels via la hotline ne seraient au final pas facturés au client...

C'est sur qu'en faisant le 32 44 et qu'on tombe sur une plateforme hors de France ils nous compte peut être du hors forfait

[rimamylene]

comment cela se fait que vous avez du hors forfait même en appelant le 3244 qui est un serveur vocale de chez free logiquement il devrait pas être en hors forfait je pige pas trop et du coup

[Adecali]

comment cela se fait que vous avez du hors forfait même en appelant le 3244 qui est un serveur vocale de chez free logiquement il devrait pas être en hors forfait je pige pas trop et du coup

Un bug de facturation de Free. Relis les messages précédents, tu verras que tu n'est pas la seule dans ce cas-là.

[FREDO]

C'est sur qu'en faisant le 32 44 et qu'on tombe sur une plateforme hors de France ils nous compte peut être du hors forfait

Si la plateforme sur laquelle on tombe en faisant le 3244 est située à l'étranger, ça ne change rien pour le client. C'est considéré comme un appel en France, maintenant, il y a apparemment un bug pour les appels vers la hotline qui ont été comptabilisés alors qu'ils ne devraient pas l'être pour les détenteurs d'un forfait illimité. Il s'agit d'un bug qui sera très certainement résolu prochainement.

[rimamylene]

ah oui ok d'acc ^^

[marco85]

Bonjour.
Je ne m'en plains pas mais mon "compteur" ne tourne pas malgré plusieurs appels en voix et les sms sont sous-comptabilisés. Vous avez noté ce genre d'erreurs ?

[Kay]

Effectivement il arrive que le compteur reste bloqué, chez moi les chiffres sont toujours les mêmes depuis hier alors que j'ai téléphoné et suis allée sur le net...

[lusitanien]

le compteur n'est pas actualisé, mais les facturations hors forfait on disparus pour ce qui me concerne.

[valbalutor]

Mdr, moi il reste 0.01 € facturé en hors forfait !!!!