comment joindre un conseiller free ?

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comment joindre un conseiller free ?

Messagepar alexandre » Ven 27 Jan 2012 10:11

Bonjour,

17 jours à l'étape 1 avec date de portabilité inconnue, j'essaie de joindre la hotline.

Le 1044 me renvoie au 3244 qui me fait naviguer dans des messages pré-enregistrés....

Comment faire pour avoir un vrai conseiller free au bout du fil pour enfin savoir ce qui se passe avec mon dossier d'inscription ???
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comment joindre un conseiller free ?

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Re: comment joindre un conseiller free ?

Messagepar guillaume49 » Ven 27 Jan 2012 10:14

malheureusement pour toi, il n'y a que le tel

bon courage
(et si ca peux te rassurer, tu n'es pas le seul à attendre)
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Re: comment joindre un conseiller free ?

Messagepar maestro » Ven 27 Jan 2012 10:17

Bonjour,
Fais le 3244 puis le 1 puis le 3 et attendre que toute la pub soit dite.
Il y a alors "Temps d'attente estimé à moins de .. minutes". Bon courage et surtout évoque de façon globale les problèmes de portabilité orange mobicarte (15jours d'attente et rien).
MERCI.
2 forfaits à 2€ avec portabilités (émails free reçus le 17/02), souscrits :
le 12/01. portabilité effectuée le 22/02 à 15h. sms orange. Etape 3 (Sim reçue: le 22/02)
le 27/01. portabilité effectuée le 23/02 à 11h. émail simyo. Etape3 (Sim reçue :le 25/02)
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Re: comment joindre un conseiller free ?

Messagepar alexandre » Ven 27 Jan 2012 10:22

maestro a écrit:Bonjour,
Fais le 3244 puis le 1 puis le 3 et attendre que toute la pub soit dite.
Il y a alors "Temps d'attente estimé à moins de .. minutes". Bon courage et surtout évoque de façon globale les problèmes de portabilité orange mobicarte (15jours d'attente et rien).
MERCI.


merci du tuyau, j'essaie et je vous tiens au courant
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Re: comment joindre un conseiller free ?

Messagepar alexandre » Ven 27 Jan 2012 10:26

1° essai :
"en raison d'un trop grand nombre d'appels, bla bla.... nous vous invitons à rappeler ultérieurement.... ça raccroche
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Re: comment joindre un conseiller free ?

Messagepar alexandre » Ven 27 Jan 2012 10:33

2° tentative, même punition, ça raccroche....
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Re: comment joindre un conseiller free ?

Messagepar azerty08000 » Ven 27 Jan 2012 10:39

alexandre a écrit:Bonjour,

17 jours à l'étape 1 avec date de portabilité inconnue, j'essaie de joindre la hotline.

Le 1044 me renvoie au 3244 qui me fait naviguer dans des messages pré-enregistrés....

Comment faire pour avoir un vrai conseiller free au bout du fil pour enfin savoir ce qui se passe avec mon dossier d'inscription ???



bonjour,

essai un fax


Par fax : 0899 90 5000 (1.35€ par appel + 0.34€/min)
résilier incompétent
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Re: comment joindre un conseiller free ?

Messagepar niko456 » Ven 27 Jan 2012 11:03

Un ancien (pas jeune du tout) qui avait réussi m'a conseillé de faire bruler un cierge, pour lui ,c'est la seule possibilité.
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Re: comment joindre un conseiller free ?

Messagepar alexandre » Ven 27 Jan 2012 11:04

bonjour,

essai un fax


Par fax : 0899 90 5000 (1.35€ par appel + 0.34€/min)
[/quote]

j'ai pas de fax.... un fax en 2012.... "Retour vers le futur 4" ?.... Ils savent pas que depuis 10 ans les mails ont remplacé les fax ?
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Re: comment joindre un conseiller free ?

Messagepar guillaume49 » Ven 27 Jan 2012 11:13

tiens , un peu de lecture en attendant ...

(si j'ai bien calculé , tu fais parti du groupe )
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Re: comment joindre un conseiller free ?

Messagepar alexandre » Lun 30 Jan 2012 13:16

le conseiller de free que j'ai réussi à joindre n'a pas fait preuve de beaucoup de compétence, il me renvoie à mon ancien opérateur concernant la portabilité de mon numéro, toujours pas réglée (inscrit le 11 Janvier), il me dit qu'il n'a aucune information et le demande de ne pas rappeler (je cite "appelez votre ancien opérateur et ne rappelez pas,ça ne sert à rien")

J'appelle donc le service client de mon ancien opérateur qui me dit qu'ils n'ont pas reçu ma demande de portabilité et qu'ils ne gèrent pas les portabilités sortante (quand vous quittez votre opérateur), ils me conseillent donc d'appeler Free qui est (je cite) "le seul responsable de la gestion des portabilités"

Ping pong donc et la balle c'est moi,

inscrit le 11 Janvier 2012
ÉTAPE 1 - Votre commande a été validée....
Date portabilité : Inconnue......
Depuis le 22 janvier je suis obligé de repayer un mois chez mon ancien opérateur........
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Re: comment joindre un conseiller free ?

Messagepar yoyo1306 » Lun 30 Jan 2012 14:23

c'est tout a fait normal que la conseillere n'a pas plus d'information que toi etant donné que c'est pas free qui gère les portabilités :ugeek:
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Portabilité : 02/02/2012
ÉTAPE 3 - Votre ligne est activée.
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Re: comment joindre un conseiller free ?

Messagepar alexandre » Lun 30 Jan 2012 14:40

OK, mais à qui je l'envoie ma lettre recommandée AR ????

Qui est RESPONSABLE en cas de non respect des délais de portabilité ?
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Re: comment joindre un conseiller free ?

Messagepar Adecali » Lun 30 Jan 2012 14:44

alexandre a écrit:OK, mais à qui je l'envoie ma lettre recommandée AR ????

Qui est RESPONSABLE en cas de non respect des délais de portabilité ?

C'est toi qui demande ça alors que tu as posté ce message où tu donnes toutes les infos? Je ne te suis plus. :|
http://forumfreemobile.fr/viewtopic.php?f=4&t=1903
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Re: comment joindre un conseiller free ?

Messagepar Toufrane » Lun 30 Jan 2012 16:23

Adecali a écrit:
alexandre a écrit:OK, mais à qui je l'envoie ma lettre recommandée AR ????

Qui est RESPONSABLE en cas de non respect des délais de portabilité ?

C'est toi qui demande ça alors que tu as posté ce message où tu donnes toutes les infos? Je ne te suis plus. :|
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- Forfait 0 € avec portabilité souscrit 14/01 à 9h30
- Identifiants reçus 15/01 à 23h45
- Mail Free 31/01 à 13h
- Portabilité LPM effectuée le 04/02 à 15 h
- Ligne activée le 04/02
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Re: comment joindre un conseiller free ?

Messagepar Kuiper » Lun 30 Jan 2012 16:48

Balle au G.I.E en fait, la portabilité est gérée par un organisme indépendant, la problème ne viens ni de Free, ni de Orange. L'organisme qui gère la portabilité est débordé, ça ne sert à rien de s'énerver contre free ou orange...
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Re: comment joindre un conseiller free ?

Messagepar ludo88500 » Lun 30 Jan 2012 16:49

Kuiper a écrit:Balle au G.I.E en fait, la portabilité est gérée par un organisme indépendant, la problème ne viens ni de Free, ni de Orange. L'organisme qui gère la portabilité est débordé, ça ne sert à rien de s'énerver contre free ou orange...

exactement !
forfait/15.99 euros le 14-01-2012 a 08:14:35
Mail de confirmation identifiants :15-01-2012 a 16:05

SMS Orange : oui
Carte SIM reçu : non
étape :1 ok
étape :2 carte sim reçue
étape 3 : Ligne activée
tout est OK !
ludo88500
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Re: comment joindre un conseiller free ?

Messagepar Mael65 » Mar 31 Jan 2012 13:00

Bonjour,

Je sais que cela peut paraître difficile, mais appeler de 7h à 8h le matin marche terriblement bien. Vous aurez une réponse du 3244 rapidement (moins d'une minute pour moi).

Les horaires de la hotline sont 7h-23h toute la semaine.
Dernière édition par Mael65 le Mar 31 Jan 2012 20:25, édité 1 fois.
Forfait Free 19,99€ (12 janvier)
Etape 2 validée (20 janvier)
Portabilité effectuée (25 janvier) - Orange
Retour étape 1 (29 janvier) (après appel au 3244)
De nouveau à l'étape 2 (1er février)
Carte SIM reçue (1er février) et tout marche :)
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Re: comment joindre un conseiller free ?

Messagepar yodrums77 » Mar 31 Jan 2012 13:10

Je viens d appeler apres 12mn j ai eu une conseillere et tout est rentrer dans l ordre
merci
yodrums77
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Re: comment joindre un conseiller free ?

Messagepar Toufrane » Mar 31 Jan 2012 13:38

Même pas 10 mn d'attente au 3244 il y a à peine 30 minutes... un conseiller très aimable en ligne (je lui ai passé pas mal de pommade mais bon :roll: ) qui m'a même envoyé un mail de confirmation de ce qu'il m'a dit par téléphone... elle est pas belle, la vie ? :lol:
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- Identifiants reçus 15/01 à 23h45
- Mail Free 31/01 à 13h
- Portabilité LPM effectuée le 04/02 à 15 h
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