Offres & Forfaits > demande remboursement suite portabilités

[fabienherve]

Bonjour à tout le monde,

J'ai souscrit le 18/10/2014 à 1ere ligne Free mobile (forfait à 2€) en borne chez un buraliste (j'ai donc payé en ligne par cb le 1er mois d'avance 2€ + les frais de la sim 10€, soit 12€).

Le lendemain (le 19/10/14), je demande la migration vers le forfait illimité à 15,99€ (client freebox); la on me dit que le changement d'offre sera effectif dans les 24h, et on me demande de payer par cb les 15,99€ du mois à venir ok...

Le 20, je souscris à une seconde ligne Free mobile (forfait à 2€) en borne chez le même buraliste (j'ai donc payé en ligne par cb le 1er mois d'avance 2€ + les frais de la sim 10€, soit 12€).

Dans la foulé, j'ai demandé les portabilités des numéros vers un autre opérateur pour le 23/10/2014.
Aucun problème les numéros ont bien été portés chez le nouvelle opérateur le 23/10/2014.

Mes lignes sont donc résiliés chez Free Mobile depuis le 23/10/2014; et je n'ai été remboursé de rien du tout (ni des 2€ de la 1ere ligne, ni les 2€ de la seconde ligne, ni des 15,99€ payé d'avance).

Pire, Free mobile me réclame les 15,99€, en prétendant ne pas avoir vu passé mon paiement cb lors du paiement en ligne. J'ai faxé et envoyé par courrier une copie de mes comptes pour attester du paiement cb, mais rien.

J'aimerai donc bien que Free Mobile fasse le nécessaire svp en me remboursant les sommes payés d'avance.

Merci à ceux qui pourront faire avancer mon dossier

Cordialement

[Adsense]

[fabienherve]

Au total, je ne suis resté que 6 jours abonnés chez Free mobile (du 18 au 23).
Les portabilités ont été lancé le 20 pour le 23.

J'ai envoyé plusieurs courriers et fax en début de semaine, et n'ai eu aucun retour... et rien n'a bougé sur l'espace abonné.

Ils savent juste me réclamer les 15,99€ de la dernière facture que je leurs ai pourtant payé par cb!! mais apparemment eux ne le voient nul part.
J'ai envoyé un extrait de mes comptes avec l’opération mais rien...

Je suis déçu de Free Mobile

Cordialement,

[sevrien]

Bonjour
Free ne rembourse pas ?
Résiliation après 10 j. pour réseau très mauvais, résultat 15.99€ payer en CB et prélèvement de 15.99€.
après réclamation par lettre recommandée avec AR en AOUT, aucune réponse de leur part à ce jour.
Donc une seule chose compte : encaisser.

[Bataclan]

Bonjour,

Si tu est dans ton bon droit tu peut toujours t'adresser au médiateur des télécommunications.