Offres & Forfaits > Pass portugal

[mecano91]

Bonjour post une question pour un ami actuellement en vacances au Portugal donc au tarif du pass c'est à dire communication gratuite vers les fixes comme en France .
Il a passe un appel vers un fixe à madere et c'est retrouvé avec 7 € de hors forfaits c'est pas normal ?

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[Adsense]

[laozi]

hello,
votre ami quel forfait a-t-il ?
a-t-il déjà séjourné au Portugal et combien de jours ?
rappel, au delà de 35 jours, tarif 0,22 euros la minute...

[mecano91]

Forfait illimité sinon il n'aurais pas de pass et seul cet appel à fait du hors forfait

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[FREDO]

Bonsoir,

Madère et les Açores sont inclus dans le Pass destination. Si ce n'est pas un appel vers un numéro surtaxé, Il doit alors s'agir d'un bug, auquel cas il faut faire une réclamation auprès de freemobile.

[mecano91]

C'est un fixe s'est sur c'est le domicile de quelqu'un de sa famille .
Pour la hotline il a essayé avec un numéro en 01 car il est encore la bas mais après un automate qu'il lui a dit qu'entre autre pour consulter les factures il faut aller sur le site et d'autre choses dans le même genre et après sa a raccroché !

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[Falager]

Le pass destination permet de profiter de la gratuité des appels depuis l'étranger vers la France (destination) pendant 35 jours. Tout se passe comme si vous étiez encore en France.
Les appels depuis l'étranger vers l’étranger restent facturables. Comme le seraient les appels vers l'étranger depuis la France.

Par conséquent, appeler depuis le Portugal vers la France : Gratuit
Par contre appeler depuis le Portugal vers le Portugal : Payant

Moralité: Au Portugal, prenez une carte prépayée locale !
Et gardez votre sim Free pour les appels vers la France.
D'où l'intérêt d'avoir un mobile double sim...

[mecano91]

Pas d'accord sur le descriptif du pass sur la page international.free.fr il est indiqué
"Appel sms et mms illimité depuis un destination du pass vers les clients opérateur mobile et fixe de cette même destination ET de France métropolitaine "
Donc les appels sont comprit vers la France ainsi qu'en local

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[Falager]

Pas d'accord sur le descriptif du pass sur la page international.free.fr il est indiqué
"Appel sms et mms illimité depuis un destination du pass vers les clients opérateur mobile et fixe de cette même destination ET de France métropolitaine "
Donc les appels sont comprit vers la France ainsi qu'en local

Bonjour post une question pour un ami actuellement en vacances au Portugal donc au tarif du pass c'est à dire communication gratuite vers les fixes comme en France .
Il a passe un appel vers un fixe à madere

"Appel sms et mms illimité... Donc les appels sont comprit"
Un appel Voix n'est pas un sms ni mms
On peut critiquer la terminologie douteuse de Free "Appel sms"
Il aurait fallu une virgule pour comprendre Appel voix "Appel, sms et mms"
Au final, tout ça est bien du charabia...

[mecano91]

Il y a une virgule c'est moi qui l'est oublié en recopiant car se n'est pas du texte mais une image donc pas de copier/coller

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[FREDO]

Le pass destination offre également la gratuité des appels depuis le pays en question vers ce même pays, donc ici Portugal---->Portugal. Il y a donc un bug d'après ce que mecano91 a expliqué sur les conditions de cet appel.

[Falager]

Effectivement, le roaming est devenu gratuit en Europe.
Les appels vers le Portugal sont donc au tarif France.

[laozi]

...Il a passe un appel vers un fixe à madere et c'est retrouvé avec 7 € de hors forfaits c'est pas normal ?

oui si c'est bien un numéro compris dans le pass destination (fixe ou mobile) et une réclamation s'impose, mais non si c'est un numéro spécial, surtaxé, court !
Il peut éventuellement consulter son compte Free, tout est mentionné dans le détail.
J'ai séjourné plusieurs fois à l'étranger, destinations incluses dans le pass et jamais je n'ai eu de mauvaises surprises,
cdt

[gillesKnos]

Bonsoir,

Problème similaire au Canada pour moi:
viewtopic.php?f=18&t=11295&p=71782&hili ... ion#p71782

[mecano91]

Pas vraiment c'était un appel vers un téléphone fixe privé portugais et pas vers le numéro d'une entreprise

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